PrincipalQuejasJackTop Casino - La cuenta del jugador fue suspendida después de la solicitud de retiro.

JackTop Casino - La cuenta del jugador fue suspendida después de la solicitud de retiro.

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Importe: 5.000 €

JackTop Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador holandés había solicitado una retirada de 5.000 €. A los pocos días, su cuenta fue bloqueada y el equipo de soporte del casino dejó de comunicarse. Habíamos solicitado información adicional al jugador para comprender mejor la situación, como la comunicación entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no proporcionó la información necesaria, lo que impidió que pudiéramos proceder con la denuncia. Como resultado, tuvimos que cerrar la denuncia por falta de cooperación por parte del jugador.

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Público
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hace 3 meses
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Hice un retiro de 5000, después de unos días mi cuenta fue bloqueada y el soporte dejó de responder.


Han pasado 2 semanas y no he sabido nada del casino y ya no responden...

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Público
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hace 3 meses
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Querido afortunado,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta? ¿Podría indicarnos si pasó la verificación KYC antes de perder el acceso a su cuenta?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola,


Empecé en algún momento de la última semana de 2023.


Obtuve ganancias la noche del 1 de enero (pensé que era un buen comienzo para el nuevo año)


No jugué con bonos (solo aposté dinero)


El soporte (y el gerente Olivier) me dijeron que tomará entre 3 y 5 días.


El día 4 pregunté el estado y me bloquearon, de lo contrario el soporte no respondió de ninguna manera.


Luego creé una cuenta con un amigo usando su dirección de correo electrónico. Hicimos algunas preguntas en el chat en vivo y recibimos una respuesta inmediata.


Seguimos haciendo preguntas y preguntamos por qué no se había dado respuesta a mi correo electrónico/cuenta y luego nos molestamos nuevamente.


¡Espero que puedas ayudarme!


Afortunado

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hace 3 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, luckyharing. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, luckyharing:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Creo que es prueba suficiente de que se trata de puro fraude.


Espero que anuncien esto en todas partes.


jacktop.com todavía se recomienda.

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Público
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hace 3 meses
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Por favor, comprenda que nuestro procedimiento estándar es recopilar la mayor cantidad de información sobre el caso del jugador antes de comunicarnos con el casino. Entonces, ¿podrías por favor enviarme la comunicación?

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hace 3 meses
Traducción

Hola, me pregunto ¿qué crees que puedes lograr con esto?


Es una plataforma fraudulenta y esto no le importa.


Quiero que hagan saber que son estafadores, y que en el futuro se avisará a la gente, me temo que todos los afectados han perdido su dinero.

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Público
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hace 3 meses
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Lo siento, pero hace dos semanas que no avanzamos. Sin su cooperación, no podremos continuar con esta queja y me veo obligado a cerrarla. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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