PrincipalQuejasJackTop Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de intentos fallidos de verificación.

JackTop Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de intentos fallidos de verificación.

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JackTop Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador holandés fue bloqueado por un casino en línea después de varios intentos fallidos de verificación. El jugador había solicitado un reembolso, alegando que el casino mintió sobre el estado de su licencia y no aceptó múltiples documentos de identificación. El jugador también había informado que el saldo de su cuenta estaba desapareciendo. Sin embargo, el casino tenía licencia de Gaming Curacao y aceptaba jugadores holandeses. Determinamos que el jugador no era elegible para un reembolso, ya que el casino no estaba obligado a reembolsar las pérdidas. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 9 meses
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Me bloquearon después de intentar verificar mi cuenta varias veces, ya que no es posible con ellas. Perdí todo el dinero que deposité y me gustaría recuperarlo. Están robando mi dinero y haciendo falsas promesas repetidamente. También mintieron sobre la comunicación a través de Trustpilot. A pesar de enviarles miles de correos electrónicos, no hubo respuesta, aunque afirmaron en Trustpilot que podía comunicarme con ellos entre 25 y 30 veces.

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hace 9 meses
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Estimado C078,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con JackTop Casino.

Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles?

  • ¿Cuál fue el motivo por el que se bloqueó su cuenta y cuándo sucedió?
  • ¿Cuál es la base para que usted solicite un reembolso de sus fondos perdidos?
  • ¿Cuándo creaste una cuenta en el casino? ¿Había algún saldo retirable en su cuenta del casino antes de que se cerrara?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
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Tengo varias razones para querer un reembolso. En el chat en vivo pregunté varias veces si era un casino legal y si tenían licencia para jugadores holandeses. Me mintieron sobre esto. También quería retirar dinero, pero no fue posible. debido a que no acepté múltiples documentos, licencia de conducir, prueba de identidad, además mis extractos bancarios y comprobante de pago no eran buenos, mi factura de alquiler y mi carta de impuestos no fueron suficientes cuando solicité un reembolso ya que no podía recibir el pago, me bloquearon mi cuenta. Tengo varios y ya no me responden en el chat en vivo, whatsapp y telegram y correo electrónico ya no me, solo en trustpilot dicen que tengo que comunicarme con soporte, pero eso no es posible ya que me ignoran y poco a poco vi que mi el saldo desapareció

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Público
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hace 9 meses
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Pido disculpas por no responder antes.

Según nuestra revisión, el casino tiene licencia de Gaming Curacao y permite a los jugadores de los Países Bajos depositar y jugar.

Sin ninguna evidencia de respaldo, no podremos determinar si tiene algún motivo válido para un reembolso.

Por favor envíe su comunicación con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , de lo contrario, cerraremos la denuncia por injustificada.

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Público
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hace 9 meses
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Pero no es legal jugar desde Holanda.

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hace 9 meses
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No tienen licencia para permitir que los holandeses jueguen y por eso no aceptan ningún documento que haya enviado para verificar mi cuenta.

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hace 9 meses
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Si un casino permite a los jugadores de un determinado país depositar y jugar, deben pagar sus ganancias legítimas. Según el mismo principio, si un jugador deposita en un casino y pierde, no tiene derecho a un reembolso.

No podemos penalizar a los casinos si carecen de una licencia particular.

Después de recopilar toda la información, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. A pesar de no poder ayudar en esta ocasión, no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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Público
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hace 9 meses
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No es por perderlo jugando es por no jugar el dinero desaparece

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Público
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hace 9 meses
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Puedo hablar mejor holandés

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