JackWin Casino - El jugador está experimentando retiros retrasados debido a una verificación excesiva.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para quejarme formalmente por las solicitudes de verificación excesivas e irrazonables que estoy recibiendo de Jackwin.com.

A pesar de haber ingresado solo 200€ en mi cuenta, me enfrento a una serie de exigencias continuas e invasivas de documentación adicional, que parece mucho más allá de lo necesario para un depósito tan pequeño.

Documentos proporcionados:

Selfie con DNI/Pasaporte: Foto clara sosteniendo mi DNI.

Estado de cuenta de Skrill: cubre los últimos tres meses.

Declaración sabia: Durante los últimos seis meses.

Recibo de sueldo reciente: muestra mi salario más reciente.

Extracto del Banco de Irlanda: correspondiente a junio y julio.

Comprobante de préstamo: Documentación de un préstamo de 30.000 € de un familiar.

Solicitudes adicionales:

El casino ha solicitado recientemente:

Identificación de mi tío y comprobante de domicilio.

Sus extractos bancarios y recibos de sueldo.

Fuente detallada de información sobre fondos/riqueza para él.

Este nivel de documentación es excesivo teniendo en cuenta la cantidad ingresada. Mis nóminas y extractos bancarios demuestran claramente que el depósito de 200 € es asequible y no procede de ninguna actividad ilícita. La petición de información personal de mi familiar, que no puede ni quiere facilitar, es una vulneración de la privacidad y parece injustificada.

Solicitud de asistencia:

Estoy buscando su ayuda para abordar lo siguiente:

Revise la situación: evalúe si las exigencias del casino exceden lo requerido legalmente para verificar un depósito de este tamaño.

Intervenir: ayudar a resolver este problema asegurándose de que Jackwin.com se adhiera a prácticas de verificación justas y razonables.

Resolver el acceso a la cuenta: Ayúdeme a restaurar el acceso a mi cuenta sin más demoras indebidas.

Agradezco su atención a este asunto y espero una rápida resolución.

Estimado russellmurphy1479,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera, pero seguro que no deberían pedir documentos a otras personas que no sean el jugador.

• ¿El casino explicó por qué se solicitaron estos documentos?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su pronta respuesta y comprensión de la situación.

Valoro la importancia del proceso KYC y estoy de acuerdo en que es esencial para garantizar que los fondos se envíen al propietario legítimo. Sin embargo, me preocupa la cantidad de documentación que se solicita, especialmente para un depósito de solo 200 €. El casino ha solicitado una gran cantidad de información personal sobre un familiar, lo que parece excesivo y va más allá de lo necesario para una cantidad tan pequeña.

He aquí un breve resumen de la situación:

Declaración de Skrill: proporcioné esto para demostrar que no hay pagos de terceros y para demostrar la fuente de los fondos.

Extractos bancarios y recibos de sueldo: presentados para demostrar mi estabilidad financiera y fuente de ingresos.

Declaración sabia: Incluye detalles de un pago entrante de un familiar, con comprobante proporcionado.

A pesar de ello, el casino ha seguido solicitando más documentos, incluida información personal detallada sobre mi familiar. Parece un ciclo interminable de solicitudes, en las que cada vez piden más información.

El casino no ha proporcionado una razón clara de por qué estos documentos adicionales son necesarios más allá de verificar que mis fondos son legítimos, especialmente dada la cantidad de depósito relativamente pequeña.

He reenviado toda la comunicación pertinente a su dirección de correo electrónico en Para su revisión. Espero que esto ayude a aclarar la situación y espero cualquier ayuda que pueda brindar para resolver este problema.

Muchas gracias, russellmurphy1479, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola russellmurphy1479,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado JackWin Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique si ya revisó y verificó la documentación proporcionada. ¿Por qué solicita más documentos, como información sobre los familiares del jugador?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado russellmurphy1479, He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Pardee Consulta, un servicio de resolución alternativa de disputas ( https://adrbypardee.eu/ ) y les presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia