Jammy Monkey Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Deposite sobre la factura telefónica 20 £ puede jugar el juego, así que intente retirar, por lo que ni siquiera es posible retirar, intente contactarlos durante 30 días allí le dijeron que puede ver el monto de mi depósito, seguro que tengo prueba de la factura móvil que deposité, envíelos a todos prof y allí dijo lo mismo !!! Qué empresa de broma 20 £ necesita luchar durante 1 mes

Estimado kaujaslauks999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar si está tratando de retirar el depósito o los fondos acumulados jugando con este depósito? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Jammymonkey casino Hablé con el servicio de atención al cliente y allí me dijeron que no había hecho un depósito. ¡Veo claramente en la factura telefónica que tengo, allí cerré mi cuenta pero tengo una captura de pantalla de la foto! Sí, envié documentos, todo fue aprobado, acabo de depositar, ¡no puedo jugar, no puedo retirar! ¡¡¡No puedo hacer nada ahora!!! Si necesita una foto en el chat en vivo y una foto por correo electrónico, qué especialista me responde que se la enviaré

Estimado Ivars,

Gracias por su correo electrónico.

La cuenta de Jammy Monkey en el número de móvil que has indicado no tiene retiros ni depósitos pendientes. Nuestro equipo de seguridad ha cerrado la cuenta, por lo que no podrá acceder a ella para jugar o depositar. Si desea que verifique otra cuenta, lo haré con gusto, pero tal como está, no podría aconsejarle sobre las £ 20 que ha mencionado.

Si necesita información urgente y asistencia relacionada con Safer Gambling, visite nuestra página de Safer Gambling a través de "Mi cuenta" y "Safer Gambling".

Atentamente,

Hayleigh L.

Especialista en Resolución de Quejas

Esto no es público, para que lo veas. Me depositaron allí y todo se cargó correctamente, incluso en la cuenta de cómo ves el programa 20.

Informe final de Jammy Monkey, donde mis 20 desaparecidos se muestran en la factura del teléfono, pero no puedo recuperar el dinero.

Muchas gracias, kaujaslauks999, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, kaujaslauks999 ,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, responda las siguientes preguntas:

¿Estás seguro de que enviaste la queja con la cuenta de casino correcta y que se usó el mismo número de teléfono (indicado en la captura de pantalla anterior) en esta cuenta? ¿Se ha autoexcluido del casino en el pasado?

Desafortunadamente, en la captura de pantalla proporcionada, no hay información sobre el propietario y, aunque el estado de cuenta parece haberse generado en junio de 2023, no hay información sobre la fecha exacta del pago, solo el día y el mes. Por lo tanto, ¿puede ponerse en contacto con su proveedor de método de pago, preguntarle sobre este pago en particular realizado al casino indicando la fecha y el año exactos, si realmente se procesó y debitó correctamente de su cuenta, y proporciónenos la comunicación que incluye el resultado? de su investigacion?

Ahora me gustaría invitar también al representante de Jammy Monkey Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jammy Monkey Casino ,

¿Podría mirar el problema del reproductor y brindarnos una explicación y detalles?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con tu respuesta, o, si te parece mejor, enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Branislav,

Después de revisar la cuenta, podemos ver que hay £ 20 en el crédito canjeable de los jugadores, que se depositó a través de su factura telefónica. Como la cuenta está prohibida, el jugador no podrá iniciar sesión y solicitar esto como un retiro por sí mismo. Por lo tanto, necesitaremos procesar manualmente este pago. ¿Puede pedirle amablemente al jugador que confirme los datos bancarios a los que desea que se devuelvan los fondos?

Gracias

Veo que no necesito nada más, envíe allí un error ya aprobado, por 20 £, para volver, necesita pelear como un animal, lo que un sitio de estambre debería leer reseñas incluso antes de depositar allí.

Estimado kaujaslauks999,

Ahora, la situación es clara.

Como se dijo, no puede solicitar un retiro ni acceder a su cuenta de casino, y para procesar un retiro manual por parte del casino, necesitan sus datos bancarios.

¿Puede proporcionar al representante del casino sus datos bancarios para que pueda emitir un retiro manualmente?

No dudes en compartirlos directamente aquí. La información confidencial se marcará como "privada", por lo que se ocultará al público y solo será visible para las partes involucradas.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Gracias, kaujaslauks999.

Estimado equipo de Jammy Monkey Casino,

¿Puede verificar los detalles proporcionados por el jugador y decirnos si es suficiente para hacer un retiro manual? En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Estimado Branislav,

Los detalles proporcionados por el jugador se procesaron al departamento correspondiente para revisar y ejecutar la solicitud de procesamiento manual del pago. Desafortunadamente, no tenemos un plazo para esto en este momento, pero puedo asegurarle que esto se manejará lo antes posible.

Gracias

Muy bien, equipo Jammy Monkey. Lo entiendo, y gracias por la actualización.

En caso de que algo salga mal, por favor, háganoslo saber.

Estimado/a kaujaslauks999 ,

¿Puede informarnos sobre la actualización de su lado? ¿Hay algún avance?

Dado que ha pasado suficiente tiempo desde que el casino nos proporcionó la actualización, y no se ha proporcionado ninguna otra información hasta ahora, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba el pago.

Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un reembolso exitoso o una actualización.

A la espera de saber de ti.

Todavía no he recibido la devolución del dinero!!! Escribiré para informar cuando recuperé el dinero.

Muy bien, kaujaslauks999. Gracias por informarnos.

Como sabemos, un proceso de retiro estándar en un casino en línea regular tarda varios días hábiles en procesarse por completo y acreditarse en el método de pago de un jugador, y podría ser lo mismo en este caso.

Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Por lo tanto, hagámoslo así: por favor, demos al casino unos días más para procesar el reembolso. Ahora extenderé el temporizador una vez más y esperaré su actualización. Si nada cambia, le pediré al casino que revise la situación y nos brinde información sobre el estado del reembolso.

Entonces, por favor, seamos pacientes y positivos, al menos avanzamos y descubrimos que el casino había encontrado sus fondos y está trabajando para devolvérselo.

¡Y este es en realidad el gerente quien escribió que no tengo nada por lo que las personas que no luchan nunca regresan! ¡Pero esta empresa debe hundirse y necesita informes en todas partes! Tome dinero, no lo devuelva 14 días, nadie espere demasiado

Estimado Branislav,

Gracias por su paciencia al respecto.

Ahora puedo confirmar que se ha creado una transferencia bancaria manual para los fondos y que saldrá del banco el 23 de agosto de 2023.

Gracias

Muchas gracias por la actualización, equipo de Jammy Monkey Casino.

Estimado kaujaslauks999 ,

El representante del casino nos informó sobre el procesamiento de pagos manual el 10 de agosto. Si contamos 14 días hábiles, aún no han pasado.

Sin embargo, en este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que usted reciba el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

Branislav gracias!! Recibí dinero!!!!

¡Qué gran noticia!

Gracias, kaujaslauks999, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de Jammy Monkey Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru