Jet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 2 de abril registré este casino.

Depósito realizado con criptomoneda. BitCoinCash en eur equivalente ~320 eur.

Recibí alrededor de 320 euros más un bono de 320 euros, por favor, 500 giros gratis.

Después de todas las actividades de juego, obtuve un saldo de 3863 euros.

Aprobé la verificación de que envié mi criptodirección para aprobarla en el chat.

Casino dijo que necesito esperar un poco para verificar mi retiro.

Pensé que dado que la cantidad es muy grande, debería esperar con calma. ¡Pero ahora resultó que el casino verificará / puede verificar sin cesar esta salida, que me informaron en el chat!

Agregaré todas las capturas de pantalla sobre todo lo dicho antes.

Estimado darrusho2004,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, mis retiros están "pendientes" dentro de mi cuenta, desde el 03 de abril hasta ahora, aún están pendientes. Pregunté por qué tanto tiempo, hoy la primera respuesta del casino fue que es el procedimiento habitual y que no necesita esperar más de 48 horas. Después de eso digo, ¿qué pasa con el agente dijo que espero más de 30 días? La respuesta de los agentes fue que ahora mis retiros están en verificación ilimitada... No sé, esto es un problema del sistema del casino o solo mi cuenta...

Bien, espero a que se resuelva la situación...

Muchas gracias, darusho2004, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias darusho2004 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Jet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

¡Encantado de conocerlo! Según el punto de las reglas 8.26 "La Compañía se reserva el derecho de verificar las apuestas realizadas y retener los pagos durante el período necesario para realizar dicha verificación. Si se determina que el usuario ha estado involucrado en actividades fraudulentas u otras actividades destinadas a aprovechando vulnerabilidades y/o errores en el Sitio Web con el propósito de obtener un beneficio personal, entonces la Compañía se reserva el derecho de bloquear o limitar temporalmente el acceso del usuario a su cuenta de usuario.En tal caso, la decisión de liberar fondos del La cuenta del juego será revisada por los administradores del sitio web de forma unilateral". Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse, este tipo de cheques pueden llevar algún tiempo, pero tan pronto como finalice el cheque, obtendrá los fondos, tenga paciencia, hacemos todo lo posible.

Los mejores deseos,

JetCasino!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola! Debido a la cláusula 3.34 de la sección "Deportes":

La plataforma JET Sportsbook tiene derecho a limitar los retiros de efectivo hasta por 31 días calendario para verificar la cuenta del Cliente en busca de juegos deshonestos. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego no están sujetos a divulgación.

Es una práctica habitual que los casinos realicen comprobaciones adicionales, incluida una revisión del juego del jugador, por ejemplo, que puede tardar algún tiempo en completarse.

Saludos cordiales, Jet Casino!

No realizo ninguna apuesta deportiva. Solo juegos de casino. Pasó más de ese día 31... bromas de casino...

Más precisamente, aparentemente el representante no entiende el tema en absoluto. No he hecho apuestas deportivas, y de momento han pasado mucho más de 31 días

Quiero decir que hoy 23/05/2023 recibí mi dinero... la noticia es increíble, estoy muy feliz.

Estimado darusho2004 , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

¡Todas las ganancias son recibidas! ¡La queja se puede cerrar como resuelta! ¡Gracias!

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro