El jugador tenía la intención de jugar con un bono de bienvenida, pero se encontró con varios problemas. El jugador nos informó que su queja se resolvió con éxito.
Hola,
Como no he recibido una sola respuesta a 3 tickets durante 3 días, no veo otra manera que presentar una queja.
al problema:
Recibí un mes de mayo en el que dicho casino se anunciaba con un bono del 100% + giros gratis y visité la página de inicio. Cuando me registré y todavía estaba considerando dar una oportunidad al casino, recibí un correo electrónico de jinni en el que ya se habían anunciado 200% y 100 giros gratis en el primer depósito. Así que tengo una oportunidad en el casino y pagué la pequeña suma de 12 euros. Para mi sorpresa, solo había un 100%.
Así que busqué el chat en vivo (que no existe) y finalmente encontré al menos un formulario de contacto. Completamente relajado, informé que hubo un pequeño error.
Mientras tanto, miré alrededor del sitio y encontré los requisitos de apuesta de bonificación de € 12: € 0 / € 600 ..... en los términos y condiciones que decía 25x y en el correo electrónico 40x que es 50x. Entonces, el próximo boleto se abrió y describió o preguntó cuál es el problema.
Pensé, luego jugaré los giros gratis mientras espero.
Ninguno de los muchos juegos de isoft funcionó, todos se detuvieron con un error (hay un problema con el juego ... etc.).
¡Ahora sentía que estaba realmente empujado! Todo ha estado sucediendo durante 3 días, sin haber recibido una sola reacción.
Hoy recibí un correo electrónico de mi "asesor personal" para el casino:
"Como su conserje personal en Jinni, ¡es mi trabajo ofrecerle siempre el mejor servicio!
Como tengo una oferta individual como su asesor personal, también me gustaría ofrecerle otro bono de casino en su próximo depósito con nosotros, ¡un bono del 100% ! ....... "
Ahora me sentía final, ni respetado ni tratado como cliente, y completamente estafado.
Todavía pensaba "está bien, luego le pregunto a mi conserje", así que todos me explicaron nuevamente.
Bueno ... no necesito mencionar que el correo hasta ahora ha quedado sin respuesta.
Soy consciente de que esta es una pequeña suma. Pero realmente creo que NINGÚN casino debería tratarte así
Querido Patrick
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar sobre tus problemas con el bono. A mí me parece una serie de problemas técnicos y el casino debería encontrar una solución al problema. Me pondré en contacto con el casino y veremos cuál es su punto de vista. ¿Estás de acuerdo?
Atentamente,
Peter
¡Hola Pedro!
Ahora finalmente puedo hacer una declaración, no pude hacer esto ayer, probablemente problemas con mi teléfono ...
¡El problema se resolvió en gran parte ayer! solo los giros gratis todavía no se pueden reproducir, ya que todos los juegos de isoftbet tienen el mismo estado: interrumpir con un error antes de comenzar.
En pocas palabras: anteayer el casino me pidió una descripción más detallada del problema, que envié inmediatamente. Ayer todo se aclaró a mi satisfacción.
De hecho, hubo problemas técnicos.
Los tiempos de respuesta del soporte siguen siendo más que aleccionadores. Actualmente estoy esperando la respuesta con respecto a los giros gratis. Pedí una opción alternativa de giros gratis.
si recibo una respuesta para mañana, la agregaré aquí de inmediato.
Me gustaría agradecerle su ayuda de todos modos.
LG
Nuevo estado: no hubo reacción a 2 consultas sobre los giros gratis desde antes de ayer por la noche.
Estaría muy feliz si pudieras intervenir aquí. Muchas gracias.
El jugador nos informó que su queja se resolvió con éxito.
Hola patricio
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
El jugador respondió por correo electrónico:
"Hola Peter, desafortunadamente no todo ha sido resuelto.
Los giros gratis no son jugables. He dicho esto para apoyar al menos 5 veces. No he tenido ninguna reacción desde el martes. Y escribí para apoyar 5 veces.
para mí es seguro que no recomendaré el casino a nadie. Si se concentra en los juegos de lotería y no desea invertir tiempo en el área de tragamonedas en línea, entonces simplemente no debe ofrecer tragamonedas en línea. ¡Esto nunca me ha sucedido realmente en ningún casino!
Si desea volver a ponerse en contacto con el servicio de asistencia, me complacería. Si eso no funciona, solo déjalo en paz. Entonces solo sigue mi calificación y he terminado con Jinnilotto. ¡Afortunadamente solo costaba 12 €! "
Nos gustaría pedirle al casino Jinni que responda a esta queja.
EDITAR: Anoche, el casino me dijo que me asegurara de abrir uno de los juegos que enumeraron.
ahora me siento realmente jodido. Realmente he escrito al casino suficientes veces que todos los juegos de ISOFTBET no funcionan y que no depende de mí. Poco a poco tengo la sensación de que lo están haciendo a propósito y se divierten .....
Hola señor Stüve
Lamentamos las molestias que haya experimentado. Tenga en cuenta que se han producido algunos problemas técnicos y que nunca intentaremos que su experiencia de juego sea incómoda de ninguna manera. Como se discutió por correo, nuestro departamento técnico está profundizando en el tema, que esperamos puedan resolver lo más rápido posible para usted. Si tiene más preguntas, ¡no dude en comunicarse con nosotros!
Hola Jinni Casino
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema o ha encontrado una solución satisfactoria para ambas partes?
Hola,
Puedo confirmar que el problema para Patrick se resolvió hace un par de días. Además, nos gustaría disculparnos por las molestias que se han producido, ya que a veces surgen problemas técnicos.
¡Realmente esperamos que disfrutes de tus giros gratis y juegues con nosotros! :)
Hola patricio
¿Puedes confirmar que tu problema ha sido resuelto?
Hola,
Perdón por la respuesta tardía, estaba un poco estresado.
¡El problema se resolvió a mi entera satisfacción! Tomó un tiempo, pero estoy satisfecho. Gracias de nuevo a Emily por el gran apoyo.
Hola patricio
¡Estamos muy contentos de que el problema pueda resolverse para usted! :)
Me gustaría agradecer a ambas partes por la actualización y la cooperación.
Querido Patrick
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Peter