PrincipalQuejasJOGO82 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

JOGO82 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 303

Importe: 7.500 R$

JOGO82 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/10/2024 | No resuelta : 02/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Brasil había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador informó que se le pidió que depositara 150 reales adicionales para cambiar su método de pago, a pesar de que ya había realizado un depósito. El Equipo de Quejas revisó el caso y encontró que la solicitud del casino de un pago adicional era cuestionable, por lo que le aconsejó al jugador que se abstuviera de realizar depósitos adicionales. Después de varios intentos de comunicarse con el casino sin éxito, la queja fue marcada como "sin resolver", con la posibilidad de reabrirla si el casino respondía. Se le recomendó al jugador que eligiera casinos con mejores reseñas y calificaciones en el futuro.

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hace 2 meses
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Hola, buenos días. He intentado presentar una reclamación sobre un sitio de apuestas, 777v7.com, pero no está disponible para que lo seleccione.


Este sitio de apuestas me pidió que depositara 150 reales para alcanzar un nivel que me permitiera retirar mis ganancias de 7.500,00. Hice lo que me pidieron y deposité el monto, proporcionándoles mi clave Pix, que es mi documento CPF. Alteraron mi CPF y ahora bloquearon mi dinero y me piden que deposite otros 150 para usar una clave Pix diferente. Mi identificación es 28582488.

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hace 2 meses
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Estimado uevertonbranzao,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 2 meses
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ok pero en realidad aparece el dinero pero no quiere que arregle la clave pix que es mi cpf, y el numero que esta en el pix fue cambiado el correcto 04432556951 y esta 04435256951 lo van a cambiar, y me pide que deposite otros 150.00 para poder poner otra clave pix, es tan facil solo coger mis documentos y ver que la clave es mi cpf y el nombre esta a mi nombre, pero no quieren hacer esto quieren que pague 150 reales mas para supuestamente poner otra clave pix para poder retirarla

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hace 2 meses
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si necesitas tengo la impresión, prueba de que cuando hice el registro puse mi cpf correcto que sería mi clave pix el 15/10/2024 y el día 18 que solicité el retiro cambiaron mi cpf, me comuniqué con ellos todavía me amenazan diciendo que soy un ladrón de cuentas, distorsionando el hecho y sigue hablando de que soy el dueño porque no deposito más de 150 queriendo obligarme a depositar para liberar, y los 150 reales ya fueron depositados.


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hace 1 mes
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Estimado uevertonbranzao,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 mes
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HOLA MUY BUENAS TARDES NO NO ME DEPOSITARON COMO LES DIJE QUIEREN QUE DEPOSITE OTROS 150 REALES

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hace 1 mes
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¿me puedes ayudar?


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hace 1 mes
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Estimado uevertonbranzao,

Como el casino aún no está en nuestra base de datos, realizaremos una revisión. Una vez que esté completa, haremos un esfuerzo para comunicarnos con el casino en su nombre.

Mientras tanto, recomendamos abstenerse de realizar más depósitos. Todos los casinos deberían solicitar solo un depósito para la verificación y cualquier otra solicitud es una señal de estafa.

Por favor, manténganos actualizados con cualquier información nueva.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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ok muchas gracias

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hace 1 mes
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La empresa ahora me ha excluido de la plataforma.

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hace 1 mes
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Gracias uevertonbranzao por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le estará atendiendo a partir de ahora.

Tenga en cuenta que el casino probablemente solo intentó estafarlo y le solicitará depósitos adicionales para retirar su saldo y probablemente ni siquiera responderá a nuestros mensajes.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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ok muchas gracias

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hace 1 mes
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hola ya estoy en la plataforma pero sigo bloqueado sin poder apostar y sin poder retirar el dinero me piden otros 150 reales y ya deposite 150 reales me piden cambiar la clave pix

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hace 1 mes
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Hola uevertonbranzao,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Después de revisar los detalles de su caso, considero que la solicitud de una tarifa por procesar sus ganancias realizada por el agente del chat en vivo del casino es cuestionable. Dichas tarifas generalmente se deducen de las ganancias, por lo que la solicitud de un depósito adicional para cubrir esta tarifa parece bastante dudosa. Le recomendaría que se abstenga de realizar ningún pago al casino en este momento, ya que es muy probable que dichas acciones no generen ningún beneficio y podrían potencialmente resultar en mayores pérdidas para usted.

Me pondré en contacto con el casino para obtener más aclaraciones sobre este asunto. Nos gustaría invitar a JOGO82 Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino JOGO82,

Agradecería que me aclararas el motivo de tu solicitud de un depósito adicional para liberar las ganancias del jugador. El jugador ya ha realizado un depósito de dinero real y esta nueva solicitud parece bastante inesperada. El jugador ya te ha proporcionado su CPF y clave pix correctas. Además, ¿podrías explicarme por qué no se han deducido las tarifas de las ganancias, como suele ocurrir en circunstancias similares? Espero tu respuesta.




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hace 1 mes
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ok recordando que cambiaron el numero de mi clave pix cambiaron el orden y la clave es mi cpf

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 semanas
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Estimado uevertonbranzao,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Entiendo perfectamente su entusiasmo por unas ganancias tan decentes y puedo imaginar que incluso el depósito adicional no supondría un problema importante si estuviera seguro de que recibiría las ganancias; sin embargo, nos hemos encontrado con casos similares en los que los casinos más nuevos, que carecen de un historial sólido de pagos exitosos y de una falta de transparencia en los detalles de las licencias, lamentablemente han demostrado ser fraudulentos. Le recomiendo encarecidamente que no realice más pagos al casino, ya que es muy probable que el casino no procese los pagos en absoluto y solo se traducirá en más pérdidas para usted si les envía más dinero.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para minimizar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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