El jugador de Reino Unido lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Jokerbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: £190
Jokerbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
0d 9h 3m 34s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
He ganado £190 en una apuesta comodín. He solicitado retirar 3 veces, dice que se depositará dentro de las 24 horas en ambas ocasiones y luego dice que lo rechazó. El motivo es que les gustaría una identificación con foto, extractos bancarios, la información de mi tarjeta, con la que pagué también los montos exactos del transferencias de deposito.
Nunca antes ningún otro sitio me había pedido que hiciera esto y parece que continúan las excusas. No me siento cómodo enviando fotos de mi tarjeta con todos mis datos, mis extractos bancarios con mis transacciones y dirección, mi identificación, que estoy esperando. Identificación de todos modos. Tengo cada correo electrónico en el que me he quejado y recibo la misma respuesta. Según los términos y condiciones que he leído en las reseñas, los residentes del Reino Unido no pueden aceptar el sorteo. También creo que si existen reglas, debería verificarme antes de realizar cualquier depósito.
Estoy absolutamente furiosa y nunca había experimentado algo como esto. Intercambié todos los correos electrónicos, así como el historial de depósitos, el pago de retiro aceptado y luego la cancelación, lo cual me complace brindarle.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, christiekembery,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Queja pendiente. Se procesará en 0d 9h 3m 34s
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
