El jugador tiene problemas para recibir un bono sin depósito. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Me inscribí en el casino Joycasino y me ofrecieron un bono sin depósito de 1000 rublos por el registro, completé el perfil, hice todo pero aún no acumulé el bono, refiriéndome a que la administración entenderá este problema. Aunque la descripción del bono fue escrita (Crédito de bono RÁPIDAMENTE)
Querido Kiril
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento mucho que no hayas podido obtener un bono. Después de verificar la información de las capturas de pantalla que envió, nos dimos cuenta de que el problema radica en la verificación de su número, porque un número similar ya estaba conectado a otra cuenta. En este caso, le recomendamos que espere hasta que la administración del casino decida. Si la decisión no es positiva, haré todo lo posible para ayudarte. Pero tenga en cuenta que la bonificación es básicamente dinero gratis otorgado a los jugadores de los casinos, y los casinos pueden establecer sus propias reglas y los jugadores deben seguirlas. Avíseme la decisión del casino para que podamos seguir resolviendo esta queja en consecuencia.
Atentamente,
Yuliia
Nos pondremos en contacto con Joy Casino ahora.
Por favor, ¿podría decirnos qué estuvo exactamente mal con el enlace utilizado por el jugador para registrarse? ¿Se registró en el pasado a través de un afiliado diferente? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al Joy Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola kiril
Lo siento, pero no ha habido respuesta del Joy Casino. No hay mucho que pueda hacer sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es cerrar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos un mensaje del casino que incluía evidencia de que el jugador usó un enlace diferente para el bono y no escribió el código.