PrincipalQuejasJugaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

JugaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

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Importe: 797 S/.

JugaBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 2h 24m 41s

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador de Perú se enfrenta al cierre de su cuenta en Jugabet tras pasar verificaciones previas y realizar depósitos. Recientemente, el casino exige una verificación adicional, alegando que la cuenta está involucrada en juegos manipulados sin pruebas, lo que lleva a la cancelación de las apuestas y la confiscación de los fondos. El jugador exige el pago inmediato de su dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

ME CREE MI CUENTA EN JUGABET PERU - HACE UNOS MESES - JUGE - DEPOSITE SIN PROBLEMA ALGUNO.

EN OCTUBRE ME SOLICITARON VERIFICACION ADICIONAL .

ME PIDIERON SELFIE CON UNA HOJA ESCRITA Y EXTRACTO BANCARIO.

ADJUNTE TODO. Y A LAS HORAS ME DIERON LA NOTICIA QUE MI CUENTA ESTABA VERIFICADA Y QUE SIGA JUGANDO SIN PROBLEMA.


POSTERIOR A ESO SEGUI APOSTANDO JUGANDO. SIN PROBLEMA ALGUNO.

ESTA ULTIMA SEMANA HIZE VARIOS DEPOSITOS MONTOS PEQUEÑOS

200-250-300 SOLES. Y YA NO ME PERMITIERON JUGAR.

ME COMUNIQUE POR CHAT Y ME INDICARON QUE DEVIA PASAR NUEVAMENTE VERIFICACION ADICIONAL CON SELFIE CON HOJA Y EXTRACTO BANCARIO

ALGO TOTALMENTE FUERA DE LUGAR , QUE CADA MES ME SOLICITEN ESO.

HIZE CASO A SUS REQUERIMIENTOS VOLVI A ADJUNTAR TODO DOCUMENTOS FOTOS REALES.

Y ME MANDAN UN CORREO QUE NO PASE LA VERIFICACION.


Lamentamos informarte que tu cuenta no ha superado el proceso de verificación.

​

Debido a esto, todas tus apuestas han sido canceladas y tu saldo ha sido anulado. Esta información se menciona en la cláusula número 13.1 de nuestros Términos y Condiciones, como se explica a continuación:


Hola Luis,


No logro pasar la verificación dado que su cuenta se vio envuelta en partidas de juego arreglado, por lo cual no importa si anteriormente pasó la verificación. Debido a la actividad sospechosa de la cuenta y las pruebas que nos brindó, su cuenta fue bloqueada y su persona restringida de jugar en nuestra plataforma.


Atentamente,


Soporte de Jugabet.



ALGO TOTALMENTE FALSO , Y SIN PRUEBAS , ME QUITEN MI DINERO. ME ESTAN QUITANDO MI DINERO REAL DEPOSITADO. PORQUE NISIQUIERA APOSTE MIS ULTIMOS DEPOSITOS.

EXIJO URGENTE ME PAGEN MI DINERO.

ESTA UNA EMPRESA TERRIBLE SON VARIOS USUARIOS YA QUEJANDOSE DE ESA EMPRESA.



ADJUNTO PRUEBA DEL DINERO DESCONTANDO.

ADJUNTO CORREOS DE PRUEBA

ADJUNTO HISTORIAL DE JUEGO Y RETIRO.




Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado fabrigoicochea2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclarar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que sus últimos depósitos permanecieron intactos en su cuenta del casino?
  • ¿Has activado algún bono además de tu depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana

¿Podrías aclarar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

APUESTAS DEPORTIVAS Y CASINO EN VIVO ()

RULETA EN VIVO

¿Entiendo correctamente que sus últimos depósitos permanecieron intactos en su cuenta del casino?

SI CLARO - MIS ULTIMOS DEPOSITOS- NISIQUIERA JUGE O UTILIZE.

Y DE UN MOMENTO A OTRO NO ME DEJABAN JUGAR - Y HABLE POR CHAT - Y COMO ME SUCEDIO EN EL MES DE OCTUBRE - ME SOLICITARON POR 2DA VEZ - NUEVAMENTE PASAR UNA VERIFICACION ADICIONAL. LO CUAL CUMPLI CON FOTO SELFIE + HOJA ESCRITA . EXTRACTO BANCARIO.

Y ME INFORMAN LO SIGUIENTE.

¿Has activado algún bono además de tu depósito?


NO UTILIZO BONOS NI ACTIVO BONOS.


SI FUERA ASI, TE PODRIAN INDICAR QUE CUMPLAS ROLLOVER , ETC. PERO EN ESTE CASO NO ES ASI.


EN EL ULTIMO CORREO

IGUALMENTE NO ME DAN LA INFORMACION COMPLETA

SIMPLEMENTE PREFIEREN CALLAR.

SIN DECIR NADA MAS.




Público
Público
hace 2 días
Traducción

Muchas gracias fabrigoicochea2025 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción

Hola,

Gracias fabrigoicochea2025 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a JugaBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó su cuenta.

¡Gracias!

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:

JugaBet Casino tiene 5d 2h 24m 41s para responder

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