Estimado kettlehutcody1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es, en esencia, un obsequio del casino y es el casino el que debe determinar si calificas para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puede activar este tipo de bono, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos estos motivos en profundidad y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear kettlehutcody1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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