Jungle Raja Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

Hola equipo, soy un jugador habitual en este casino y hasta este momento todo transcurría sin problemas. El 27 de julio de 2020 realicé un depósito de 20,000 INR a través del método UPI usando Phonepe. El equipo del casino se tomó un tiempo para verificar y confirmó que el depósito falló. Verifiqué con Phone pe quien solicitó algunos días para verificar. Phone pe luego confirmó que la transacción fue exitosa desde su fin y para verificar con el comerciante. Después de numerosas sesiones de chat, el casino nuevamente informó que el depósito falló. También les mostré pruebas de que la transacción fue exitosa. Luego me puse en contacto con el equipo de teléfono del siguiente nivel que confirmó hoy que la transacción fue exitosa. También verifiqué dos veces con mi banco, quien también confirmó que la transacción fue exitosa con el comerciante y que no pueden hacer nada. Charlé con el casino pero están negando estrictamente que el depósito se haya realizado. Aparte de la parte del chat, no hay respuesta alguna en WhatsApp o correos electrónicos y no hay un número para contactarlos. Por favor ayuda. Ian adjuntando las capturas de pantalla.

Querida Vikpatwa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Es este su primer depósito o ha depositado antes? ¿Verificó en su transacción que ingresó los detalles de depósito correctos? Además, si tiene alguna conversación relevante con el casino sobre el caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru .

Atentamente,

Mella

Hola Nick, este no es mi primer depósito. Había hecho múltiples depósitos y retiros en el pasado.

Sí, había verificado todo correctamente antes de realizar la transacción y el equipo de soporte técnico del casino es muy consciente de esta transacción en particular. Niegan que la transacción haya sido exitosa, mientras que la pasarela de pago y el banco están bastante seguros de que se realizó. El casino no proporciona ninguna prueba de que el depósito no se realizó (el banco sugirió verificar esto con ellos). Le enviaré todas las transcripciones de chat que tuve con ellos. Otra actualización es a partir de hoy, ¡no tengo ninguna opción para chatear con su equipo de soporte que solía estar siempre en el sitio antes!

Muchas gracias Vikpatwa por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Querida Vikpatwa,

Lamento escuchar su problema, realmente entiendo su frustración, pero como el casino escribió, debería esperar 14 días. Definitivamente esperaría una semana más y luego podemos preguntarle al casino sobre la situación. No creo que obtengamos ninguna otra respuesta que tener paciencia ahora. Con suerte, se resolverá en una semana. Si no, nos pondremos en contacto directamente con el casino.

Muchas gracias Nick y Zuzana y el equipo de Casino Guru. Haré lo que sugieras. Esperemos una semana entonces. ¿Pueden dejar que esta queja permanezca abierta hasta entonces?

Claro, la queja permanece abierta.

¡Muchas gracias por tus esfuerzos! Realmente aprecio eso.

También recibí una respuesta del banco ICICI relacionado con esta transacción, Zuzana. Como solo tenía la identificación de correo electrónico de Nick, le envié ese correo electrónico. ¿Podrías tocar la base con Nick en este caso?

Seguro, Nick me reenvió todas las comunicaciones.

¡Solo para actualizarlos, todavía esperando el reembolso!

Buenas noticias, nos alegra que este reclamo se haya resuelto y podemos cerrarlo ahora. No dude en contactarnos en el futuro. Le deseo todo lo mejor.