Estimado srikanth6078,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si te comunicaste con el servicio de atención al cliente sobre el motivo por el cual tu cuenta está deshabilitada?
¿Tu cuenta ha sido bloqueada simplemente porque olvidaste tu contraseña?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos has jugado últimamente? ¿Has jugado con o sin bonificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear srikanth6078,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you communicated with customer support about the reason why your account is disabled?
Has your account been blocked just because you forgot your password?
Have you passed the full KYC verification?
What types of games did you play most recently? Did you play with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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