El jugador de la India solicitó un retiro de 5000 INR. Más tarde recibió un mensaje de que no tenía un saldo mínimo requerido y su cuenta fue cerrada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tuve una solicitud de retiro de 5ooo cantidad
Después de 24 horas recibí una respuesta de su cuenta que no tiene saldo mínimo
Luego traté de iniciar sesión, porque ha estado mostrando que su cuenta ha sido deshabilitada
Traté de pedirles una respuesta por correo
Bt no recibió ninguna respuesta de ellos
NOTA: estoy jugando con mi dinero depositado a través del pago en línea
No jugué con ninguna cantidad de bonificación
Hola akshay
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T&C del casino y encontré esto:
„8.9.1 El min. El monto del depósito a través de NetBanking es de 100 INR.
8.9.2 El min. La cantidad de retiro a través de NetBanking es de 100 INR.
8.9.3 El min. El monto del depósito a través de Neteller es de 1000 INR.
8.9.4 El min. La cantidad de depósito a través de Skrill es de 1000 INR.
8.9.5 El min. El monto del depósito mediante transferencia bancaria local es de 5000 INR.
8.9.6 El min. El monto del retiro mediante transferencia bancaria local es de 5000 INR.
8.9.7 Cualquier depósito realizado mediante transferencia bancaria local por un monto mínimo de 5000 INR será penalizado con una tarifa de conveniencia del 5%.
8.9.8 No procesamos retiros en Skrill o Neteller por el momento. "
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Además, me gustaría saber qué método de pago utilizó para retirar sus ganancias.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Akshay
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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