JVSpin Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Empecé a jugar desde septiembre, con verificación de cuenta y sin bono. Hice 4 depósitos por un total de 850 euros y 4 retiros por un total de 2500 euros. En mi cuenta tengo 1700 euros ahora. Pedí retirar 700 euros y me pidieron varios documentos. .Les envié todos los documentos que me pidieron pero aún no me permiten retirar.

Creo que no me quieren pagar porque gané.

Hola Sneza77,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JVSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Iniciamos el 29.12.2022, durante el proceso de verificación me pidieron que enviara los documentos de otro correo, no del mio. Me verificaron mi Pasaporte y el e-wallet de Neteller. Tienen un problema con la foto selfie donde estoy Sostengo mi pasaporte y el chat con ellos es visible. Les envié 10 fotos diferentes tomadas con tres teléfonos diferentes, todas claras y legibles, con un tamaño de más de 1 MB como querían.

Hola Sneza77,

Reenvíe el correo electrónico que envió al casino y todas las conversaciones adicionales con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Te envié mi correspondencia con el casino.

Gracias Sneza77 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika (veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado/a Sneza77,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de JVSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué no está satisfecho con las fotografías de verificación del jugador?

Buenas tardes

Verifiqué con el soporte: los documentos se están verificando.

¡Este es un procedimiento estándar para verificar documentos y puede llevar algún tiempo!

¡Por favor espere, pronto recibirá una respuesta!

Estimado representante de JVSpin Casino, ¿cómo va la verificación? ¿Hay noticias?

Hola

Como me informó el soporte, el jugador aún no ha enviado algunos documentos: selfies con pasaporte y correspondencia con el soporte.

¿Podría comprobar una vez más las fotos ya proporcionadas por el jugador? Tenemos la correspondencia por correo electrónico entre la jugadora y el equipo de atención al cliente, y hay varias selfies de la jugadora con su pasaporte/documento de identidad y correspondencia por correo electrónico. Si hay algún problema con las fotografías, háganos saber cómo hacer que sean aceptables para fines de verificación.

Hola

Me notificaron que se dio una respuesta a un jugador

El jugador tiene acceso al retiro.

Muchas gracias por su ayuda. JVSpin me pagó todo el dinero.

Fue un placer ayudarte.

El proceso de verificación por parte del casino puede demorar algún tiempo; lo siento si eso lo incomodó.

Atentamente

Estimado/a Sneza77,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Veronika, Casino.Gurú