JVSpin Casino - Se denegó la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

Tras múltiples solicitudes, el casino se niega a prohibir mi cuenta. Siempre se les ocurre alguna tontería. Envié una solicitud desde mi cuenta de correo electrónico, a la que solo yo tengo acceso, también envié una identificación, en ambos lados, también una selfie con identificación. Pero siempre vienen con algo nuevo, en lugar de prohibir permanentemente mi cuenta.

Estimado Justoneguy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con JVSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuál es el motivo por el que desea cerrar su cuenta de casino?
• ¿Ha informado al casino sobre el motivo por el que desea cerrar su cuenta?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimados señores. No necesito explicar mis razones. Es mi derecho solicitar el cierre de cuenta. Y sí, puedo acceder a mi cuenta, ya que no quieren prohibirla.

Por cierto, esta ya es la tercera vez que solicito la prohibición y después de enviar documentos, simplemente dejan de responder. Y siempre alguna excusa de que la imagen está alterada o la dirección es incorrecta. Sí, cambio de lugar de residencia desde que creé la cuenta. Pero desde mi identificación legítima se puede ver que soy yo.

Agregando una nueva respuesta de jvspin. Después de enviar mi identificación, ahora solicitan capturas de pantalla de las transacciones. Además, solicité un cierre/prohibición total y permanente de la cuenta, ofrecen 1 mes, 6 meses o 1 año. Esto claramente debe ser una broma y muestra cómo el sitio intenta evitar los derechos legales de cualquier manera posible. Creo firmemente que vale la pena informar oficialmente y revocar su licencia de juego.

Entiendo tu punto de vista.

Por favor, comprenda que en algunas situaciones distintas al retiro de fondos, los casinos en línea pueden solicitar que se realice la verificación de la cuenta, como al solicitar un reembolso o durante el cierre de la cuenta.

• ¿Ha realizado algún depósito en el casino?
• ¿Hay algún saldo retirable en su cuenta del casino?
• ¿Ha proporcionado los documentos que solicitó el casino?

Sí, hice muchos depósitos y he estado usando el sitio durante algunos años. No hay saldo, tampoco hubo problemas con los retiros. Y sí, proporcioné documentos. Todo lo que pido es autoexclusión permanente: prohibición total de la cuenta.

Muchas gracias Justoneguy por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Justoneguy,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado JVSpin Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de cierre de cuenta y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Justoneguy,

Estoy en contacto interno con un representante del casino. Te avisaré aquí con cualquier actualización. Necesito más tiempo para investigar, por eso estoy configurando otro cronómetro.

Casino prohibió mi cuenta.

Estimado Justoneguy,

He recibido información del casino indicando que su cuenta ya está bloqueada. ¿Puede confirmar esta información para que podamos cerrar la queja en nuestro sistema como resuelta?

Sí, después de un mes de tu participación, está prohibido. Ahora imagina a los jugadores tratando de resolver las cosas por sí mismos; este casino debe evitarse a toda costa.

Estimado Justoneguy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru