PrincipalQuejasK8 Casino - El jugador experimenta un mal funcionamiento del juego y falta de créditos.
K8 Casino - El jugador experimenta un mal funcionamiento del juego y falta de créditos.
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K8 Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
08/01/2024
|
No resuelta : 19/02/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Un jugador de Japón encontró un mal funcionamiento de la máquina durante la ronda de bonificación en el juego de Pachinko Garo: Fang of God FINAL. A pesar de que el servicio de atención al cliente confirmó este mal funcionamiento, prometieron devolver el juego en modo de bonificación, pero en cambio lo devolvieron en modo "Rush" sin bonificación. El jugador no ha recibido ningún aumento de crédito después del mal funcionamiento.
Mientras jugaba Garo: Fang of God FINAL en la máquina de pachinko, la máquina no funcionó correctamente durante la ronda de bonificación. La ronda iba avanzando, pero no recibí ningún pago. Durante mi consulta a la línea directa de soporte, pasó agresivamente al modo "Rush" y dejó de funcionar. Mi crédito no aumentó de bonificación a "Rush", lo que indica que el mal funcionamiento comenzó durante la ronda de bonificación.
Cuando me comuniqué con la línea directa de soporte, confirmaron que se trataba de un mal funcionamiento de la máquina. Me aseguraron que realizarían el mantenimiento del sistema y me devolverían el juego en modo bonificación.
Hoy recibí una llamada del equipo de soporte. Me informaron que en lugar del modo de bonificación prometido, mi juego me sería devuelto en el modo "Rush" sin bonificación.
El equipo de soporte argumentó que la causa del problema era que había configurado la máquina en modo automático (apagado automático), lo cual es contrario a la realidad. Como se muestra en la foto, el modo automático permaneció en estado ON (ON automático).
No obtuve ningún crédito a pesar del mal funcionamiento que ocurrió durante la ronda de bonificación.
La respuesta ha sido menor de lo que esperaría de una empresa autorizada y espero que se pueda hacer algo al respecto.
⬆ Durante la ronda de bonificación: ronda 4 (activación automática)
⬆ Durante la ronda de bonificación: ronda 12 (activación automática)
Sin aumento de crédito
⬆ Obligado a volver al modo 'Rush' (ON automático)
Sin aumento de crédito después de la fase de bonificación
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con K8 Casino JP. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si hay algún registro del juego que muestre cuál era el estado del juego cuando ocurrió el error y poco después? ¿Cuál es exactamente la diferencia entre el modo bonificación o el modo rápido? ¿Esto causó alguna pérdida financiera a su saldo de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
P1.¿Cuál es la diferencia entre el modo de bonificación y el modo rápido?
A1. Los créditos se incrementarán en el modo de bonificación. En el modo rápido, el modo de bonificación se sorteará con mayor probabilidad de lo habitual.
P2. ¿Esto causó alguna pérdida financiera en su saldo de dinero real?
A2. Normalmente, tus créditos deberían aumentar en 1630 x 17,4 yenes = 28362 yenes hasta que finalice el modo de bonificación. Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla anterior, los créditos no aumentaron en el modo de bonificación debido a una falla de la máquina. Además de eso, me pidieron que usara mis créditos para hacer funcionar la máquina después de completar el mantenimiento, así que invertí 17.000 yenes, pero no entró en modo de bonificación.
P3. ¿Cuándo fue la última vez que habló con un casino?
A3. Ayer (alrededor de las 11:30 del 8 de enero de 2024).
P4. Además, ¿cuál fue el contenido?
A4. Me dijeron: "La razón por la que tus créditos no aumentaron en el modo de bonificación es porque la apagaste automáticamente. Cuando recogí la máquina, estaba atascada en el modo de lotería, así que la devolveré en el modo de lotería".
Como los detalles del fracaso.
① Los créditos no aumentan durante el modo de bonificación
② La ronda de bonificación continúa aunque los créditos no aumenten y se vea obligada a finalizar.
③ Transición forzada al modo de lotería durante la consulta de soporte.
Dado que el equipo de máquinas recuperó la máquina en el punto 3, K8 afirma que "la máquina recuperada estaba en modo de lotería".
Sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla, está claro que los créditos no aumentan en el modo de bonificación y todavía está configurado en "encendido automático", por lo que mi operación no es la causa.
Por favor confirmar.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
P1.¿Cuál es la diferencia entre el modo de bonificación y el modo rápido?
A1. Los créditos se incrementarán en el modo de bonificación. En el modo rápido, el modo de bonificación se sorteará con mayor probabilidad de lo habitual.
P2. ¿Esto causó alguna pérdida financiera en su saldo de dinero real?
A2. Normalmente, tus créditos deberían aumentar en 1630 x 17,4 yenes = 28362 yenes hasta que finalice el modo de bonificación. Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla anterior, los créditos no aumentaron en el modo de bonificación debido a una falla de la máquina. Además de eso, me pidieron que usara mis créditos para hacer funcionar la máquina después de completar el mantenimiento, así que invertí 17.000 yenes, pero no entró en modo de bonificación.
P3. ¿Cuándo fue la última vez que habló con un casino?
A3. Ayer (alrededor de las 11:30 del 8 de enero de 2024).
P4. Además, ¿cuál fue el contenido?
A4. Me dijeron: "La razón por la que tus créditos no aumentaron en el modo de bonificación fue porque la apagaste automáticamente. Cuando recogí la máquina, estaba atascada en el modo de lotería, así que la devolveré en el modo de lotería".
Como los detalles del fracaso.
① Los créditos no aumentan durante el modo de bonificación
② La ronda de bonificación continúa aunque los créditos no aumenten y se vea obligada a finalizar.
③ Transición forzada al modo de lotería durante la consulta de soporte.
Dado que el equipo de máquinas recuperó la máquina en el punto 3, K8 afirma que "la máquina recuperada estaba en modo de lotería".
Sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla, está claro que los créditos no aumentan en el modo de bonificación y todavía está configurado en "encendido automático", por lo que mi operación no es la causa.
¿A qué se refiere en su pregunta el "registro del juego que muestra el estado del juego cuando ocurre un error e inmediatamente después"?
Si te refieres a crédito, por favor escribe lo siguiente.
El bono de esta máquina aumenta en 28.362 yenes al menos una vez. Los números 1044 yenes y 552 yenes son imposibles.
Aunque es un sitio japonés, la URL de la información del fabricante se adjunta a continuación. Puedes obtener de 1630 a 2030 bolas en al menos un modo de bonificación. Cada bola cuesta 17,4 yenes, así que multiplica el número de bolas por 17,4 yenes. La cantidad mínima será de 28.362 yenes.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Por favor confirmar.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Gracias vvkazvv por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, no podemos avanzar. Como resultado, cerraremos este caso por considerarlo no resuelto (sin reacción del casino). Con suerte, este estado es sólo temporal y el casino reabrirá el caso una vez que hayan reunido todas las pruebas necesarias. Lamento que no hayamos podido ayudarte más.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
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