PrincipalQuejasK8 Casino - El jugador experimenta un mal funcionamiento del juego y falta de créditos.

K8 Casino - El jugador experimenta un mal funcionamiento del juego y falta de créditos.

Traducción automática:

Puntos negros: 166

Importe: ¥30.000

K8 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 19/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Un jugador de Japón encontró un mal funcionamiento de la máquina durante la ronda de bonificación en el juego de Pachinko Garo: Fang of God FINAL. A pesar de que el servicio de atención al cliente confirmó este mal funcionamiento, prometieron devolver el juego en modo de bonificación, pero en cambio lo devolvieron en modo "Rush" sin bonificación. El jugador no ha recibido ningún aumento de crédito después del mal funcionamiento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Mientras jugaba Garo: Fang of God FINAL en la máquina de pachinko, la máquina no funcionó correctamente durante la ronda de bonificación. La ronda iba avanzando, pero no recibí ningún pago. Durante mi consulta a la línea directa de soporte, pasó agresivamente al modo "Rush" y dejó de funcionar. Mi crédito no aumentó de bonificación a "Rush", lo que indica que el mal funcionamiento comenzó durante la ronda de bonificación.


Cuando me comuniqué con la línea directa de soporte, confirmaron que se trataba de un mal funcionamiento de la máquina. Me aseguraron que realizarían el mantenimiento del sistema y me devolverían el juego en modo bonificación.

Hoy recibí una llamada del equipo de soporte. Me informaron que en lugar del modo de bonificación prometido, mi juego me sería devuelto en el modo "Rush" sin bonificación.


El equipo de soporte argumentó que la causa del problema era que había configurado la máquina en modo automático (apagado automático), lo cual es contrario a la realidad. Como se muestra en la foto, el modo automático permaneció en estado ON (ON automático).

No obtuve ningún crédito a pesar del mal funcionamiento que ocurrió durante la ronda de bonificación.


La respuesta ha sido menor de lo que esperaría de una empresa autorizada y espero que se pueda hacer algo al respecto.

file

⬆ Durante la ronda de bonificación: ronda 4 (activación automática)

file

⬆ Durante la ronda de bonificación: ronda 12 (activación automática)

Sin aumento de crédito

file

⬆ Obligado a volver al modo 'Rush' (ON automático)

Sin aumento de crédito después de la fase de bonificación

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola vvkazvv,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con K8 Casino JP. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si hay algún registro del juego que muestre cuál era el estado del juego cuando ocurrió el error y poco después? ¿Cuál es exactamente la diferencia entre el modo bonificación o el modo rápido? ¿Esto causó alguna pérdida financiera a su saldo de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Mella


Antes que nada, gracias por tu respuesta.

Responderemos a sus preguntas en línea.


P1.¿Cuál es la diferencia entre el modo de bonificación y el modo rápido?

A1. Los créditos se incrementarán en el modo de bonificación. En el modo rápido, el modo de bonificación se sorteará con mayor probabilidad de lo habitual.


P2. ¿Esto causó alguna pérdida financiera en su saldo de dinero real?

A2. Normalmente, tus créditos deberían aumentar en 1630 x 17,4 yenes = 28362 yenes hasta que finalice el modo de bonificación. Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla anterior, los créditos no aumentaron en el modo de bonificación debido a una falla de la máquina. Además de eso, me pidieron que usara mis créditos para hacer funcionar la máquina después de completar el mantenimiento, así que invertí 17.000 yenes, pero no entró en modo de bonificación.


P3. ¿Cuándo fue la última vez que habló con un casino?

A3. Ayer (alrededor de las 11:30 del 8 de enero de 2024).


P4. Además, ¿cuál fue el contenido?

A4. Me dijeron: "La razón por la que tus créditos no aumentaron en el modo de bonificación es porque la apagaste automáticamente. Cuando recogí la máquina, estaba atascada en el modo de lotería, así que la devolveré en el modo de lotería".


Como los detalles del fracaso.

① Los créditos no aumentan durante el modo de bonificación

② La ronda de bonificación continúa aunque los créditos no aumenten y se vea obligada a finalizar.

③ Transición forzada al modo de lotería durante la consulta de soporte.


Dado que el equipo de máquinas recuperó la máquina en el punto 3, K8 afirma que "la máquina recuperada estaba en modo de lotería".

Sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla, está claro que los créditos no aumentan en el modo de bonificación y todavía está configurado en "encendido automático", por lo que mi operación no es la causa.


Por favor confirmar.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
\ Traducción

Mella


Antes que nada, gracias por tu respuesta.

Responderemos a sus preguntas en línea.


P1.¿Cuál es la diferencia entre el modo de bonificación y el modo rápido?

A1. Los créditos se incrementarán en el modo de bonificación. En el modo rápido, el modo de bonificación se sorteará con mayor probabilidad de lo habitual.


P2. ¿Esto causó alguna pérdida financiera en su saldo de dinero real?

A2. Normalmente, tus créditos deberían aumentar en 1630 x 17,4 yenes = 28362 yenes hasta que finalice el modo de bonificación. Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla anterior, los créditos no aumentaron en el modo de bonificación debido a una falla de la máquina. Además de eso, me pidieron que usara mis créditos para hacer funcionar la máquina después de completar el mantenimiento, así que invertí 17.000 yenes, pero no entró en modo de bonificación.


P3. ¿Cuándo fue la última vez que habló con un casino?

A3. Ayer (alrededor de las 11:30 del 8 de enero de 2024).


P4. Además, ¿cuál fue el contenido?

A4. Me dijeron: "La razón por la que tus créditos no aumentaron en el modo de bonificación fue porque la apagaste automáticamente. Cuando recogí la máquina, estaba atascada en el modo de lotería, así que la devolveré en el modo de lotería".


Como los detalles del fracaso.

① Los créditos no aumentan durante el modo de bonificación

② La ronda de bonificación continúa aunque los créditos no aumenten y se vea obligada a finalizar.

③ Transición forzada al modo de lotería durante la consulta de soporte.


Dado que el equipo de máquinas recuperó la máquina en el punto 3, K8 afirma que "la máquina recuperada estaba en modo de lotería".

Sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla, está claro que los créditos no aumentan en el modo de bonificación y todavía está configurado en "encendido automático", por lo que mi operación no es la causa.


¿A qué se refiere en su pregunta el "registro del juego que muestra el estado del juego cuando ocurre un error e inmediatamente después"?

Si te refieres a crédito, por favor escribe lo siguiente.

El bono de esta máquina aumenta en 28.362 yenes al menos una vez. Los números 1044 yenes y 552 yenes son imposibles.

Aunque es un sitio japonés, la URL de la información del fabricante se adjunta a continuación. Puedes obtener de 1630 a 2030 bolas en al menos un modo de bonificación. Cada bola cuesta 17,4 yenes, así que multiplica el número de bolas por 17,4 yenes. La cantidad mínima será de 28.362 yenes.

https://p-town.dmm.com/machines/169



Por favor confirmar.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Perdón por publicar una y otra vez.

Se adjunta la respuesta del soporte cuando la máquina se avería.

file

Si eres capaz de recuperarte, podrás continuar jugando desde el estado ganador.

El soporte respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias vvkazvv por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola vvkazvv,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola vvkazvv y Matej,


Actualmente estamos investigando el problema y volveremos a comunicarnos aquí lo antes posible.


Perdón por el retraso y las molestias.


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
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Estimado representante de K8 Casino JP, ¿tiene alguna actualización sobre el caso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido vvkazvv,

Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, no podemos avanzar. Como resultado, cerraremos este caso por considerarlo no resuelto (sin reacción del casino). Con suerte, este estado es sólo temporal y el casino reabrirá el caso una vez que hayan reunido todas las pruebas necesarias. Lamento que no hayamos podido ayudarte más.

Traducción automática:
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