El jugador, que residía en Suiza, había solicitado cerrar su cuenta K8 debido a signos de adicción al juego. A pesar de esta solicitud, la cuenta permaneció abierta, lo que provocó una pérdida importante para el jugador. El jugador había pedido una indemnización por esta pérdida. Habíamos pedido pruebas de la solicitud de autoexclusión, pero el jugador no había podido proporcionar ninguna prueba. Como resultado, por falta de pruebas, tuvimos que rechazar la denuncia.
Yo vivo en Suiza. No pude seleccionar esto en su formulario de reclamo. Abrí una cuenta en K8 y después de un tiempo quise cerrarla debido a indicios de adicción al juego. Envié un correo electrónico pero la cuenta permaneció abierta. Esto fue el 23 de octubre. Luego seguí jugando y perdí muchos fondos. Ahora volví a reclamar el cierre y pedí una compensación por mis pérdidas netas. Esta vez bloquearon la cuenta y se comprometieron a analizar su fracaso al respecto, pero aún no regresaron con una oferta de compensación. Por favor apoyame en esto
Hola Engiman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola. Vivo en Suiza y no en el Reino Unido. No pude poner eso en tu formulario correctamente. Reclamé adicción al juego para cerrar mi cuenta, que es lo mismo que autoexclusión. Ref también captura de pantalla subida
¿Puede enviarme un correo electrónico que pueda utilizar para enviarle materiales de prueba como correos electrónicos? También solicité el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego a través del chat el 23 de octubre. El casino no me envía la transcripción por correo electrónico ya que esto evidenciaría el caso... tal vez lo entiendas. ¡Gracias!
Por favor envíe la evidencia mencionada a nikolas.b@casino.guru .
Ya lo he reenviado todo. ¿No entendieron eso?
Hola Engiman,
He recibido sus correos electrónicos pero ninguno contiene su solicitud de autoexclusión del 23 de octubre. ¿Puede indicarme que sin ella no hay nada que podamos hacer?
Hola Engiman,
Lamentablemente, si no es propietario de la solicitud que envió al casino, no hay nada que podamos hacer. Asegúrese de guardar siempre dichos chats en vivo o correos electrónicos, de lo contrario no habrá pruebas de su reclamo.
Como no recibimos la prueba solicitada de su autoexclusión, nos veremos obligados a rechazar la reclamación por insuficiencia de pruebas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Estoy confundido. ¿Te reenvié el correo electrónico y soy el remitente y propietario de la cuenta?
Hola Engiman,
He recibido todos sus correos electrónicos pero, como dije anteriormente, ninguno de ellos contiene su solicitud del 23 de octubre y, a menos que la tenga, no hay nada que podamos hacer. No es una prueba relevante si sólo lo afirmas pero no hay una sola evidencia de ello.
Como hasta el momento no tenemos esta solicitud, nos veremos obligados a cerrar la denuncia. Si puede proporcionar dicha prueba, envíela a nikolas.b@casino.guru pero hasta entonces, la denuncia será rechazada.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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