El jugador de Japón informa que, tras ganar 30.000 bolas en un juego de pachinko en K8, las ganancias desaparecieron repentinamente de su billetera. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar una investigación, el casino afirma que la máquina estaba en mantenimiento y se niega a indemnizar al jugador.
Estaba jugando al pachinko de 1 yen en K8 y entré en un modo especial. Unas 2 horas después, el modo terminó y, poco después, 30 000 bolas ganadas durante el modo desaparecieron repentinamente de mi billetera.
Cuando revisé el historial de apuestas, se mostró que de repente se habían usado casi 30.000 yenes en un pachinko de 1 yen. Me puse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente y me dijeron que necesitaban investigar la máquina. Esperé alrededor de una semana, durante la cual recibí un mensaje que decía que el mantenimiento de la máquina había terminado. Cuando hice un seguimiento, dijeron que la máquina estaba normal y que no habría compensación. Insatisfecho, les pedí que investigaran de nuevo y afirmaron que la máquina originalmente estaba en mantenimiento, por lo que las ganancias desaparecieron. En realidad, nunca estuvo en mantenimiento y cuando pregunté por horarios específicos si realmente se realizó el mantenimiento, se negaron a revelar información interna. Simplemente dijeron que el premio mayor se había perdido y desestimaron mis inquietudes de plano.
Estimado kttk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.l@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Esta es una foto de mi historial de apuestas, y parece que aposté poco menos de 30.000 yenes en una máquina de 1 yen en menos de 10 minutos.
Su explicación fue: "Su máquina estaba en mantenimiento por lo que sus ganancias se han perdido", pero no estaba en mantenimiento en absoluto, y si estaba en mantenimiento, a qué hora comenzó el mantenimiento, o qué pasó con las inversiones y los jackpots obtenidos hasta el momento en que comenzó el mantenimiento, pero dijeron que no podían darme ninguna información privilegiada.
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías enviarme el enlace exacto del juego al que jugaste? ¿Cuál es el nombre exacto y quién es el proveedor del juego?
Además, solicite al casino que le envíe su historial de juego de Pachinko a partir de la fecha en que se produjo este error en formato Excel y luego reenvíemelo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.
El juego es del proveedor de juegos Net Pachi de K8 Casino, y el número de máquina es 2012, una máquina pachinko de 1 yen llamada "CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu y Keiji ~ L5-V".
El momento del suceso fue el 30/9/2024 01:53:36 y todas las bolas ganadas hasta ese momento fueron confiscadas.
He adjuntado un vídeo de mi historial de apuestas hasta ese momento.
No entiendo muy bien la parte de tu respuesta del otro día que decía: "Además, envía el historial del juego de pachinko desde el día en que se produjo este error en formato Excel al casino y pídeles que me lo envíen". Así que tengo una pregunta. Cuando hablé con K8 Casino sobre esto, me dijeron que no podían responder más preguntas sobre el tema, así que no creo que me digan nada, así que ¿qué debo hacer?
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