El jugador de Irlanda solicitó un reembolso por las pérdidas sufridas debido a la reapertura reiterada de cuentas después de autoexcluirse por problemas de juego. A pesar de haber informado al casino de su problema y de utilizar el mismo nombre y documento verificado, se le permitió abrir nuevas cuentas. El Equipo de Quejas no pudo investigar más porque el jugador no respondió a las solicitudes de información necesarias, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, me gustaría solicitar un reembolso por algunas de mis pérdidas porque ya he tenido que cerrar mi cuenta 4 veces, informándoles cada vez que tengo problemas con el juego. El problema principal es que cada vez me permitiste reabrir una nueva cuenta con el mismo nombre y verificada con el mismo documento, lo cual me parece inaceptable. Me gustaría una revisión exhaustiva, ya que me parece que todos los juegos están manipulados porque es imposible duplicar su saldo.
Estimado cliente ciprianstefan369,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe todas las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Cada vez abrí otro con los mismos datos personales y lo comprobé con los mismos documentos.
le envié muchísimo email con la primera cuenta para que me cierre la cuenta i no me hacía caso,pero también le escribí en sus chat que tengo graves adicción al juego i siempre me decía que vendrá mi dia de suerte
Gracias por tu respuesta, ciprianstefan369. En primer lugar, me gustaría pedirte que me aclares cuáles son los datos personales que son iguales, ya que cuando intenté registrar una cuenta, el único dato personal que tuve que introducir fue mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono, según el tipo de registro.
Además, revisé su correo electrónico y no encontré ni un solo mensaje en el que solicitara el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego. Además, sus mensajes eran bastante groseros y ofensivos. Si tiene un mensaje en el que informa al casino sobre su problema con el juego, reenvíemelo.
Tengo la impresión de que estás aquí para confundirme, les dije como 100 veces que tengo serios problemas con el juego, cuando volví a abrir mis nuevas cuentas lo único que cambió fue mi correo, el resto obtuve los mismos datos, los mismos documentos.
Estoy intentando investigar su caso a fondo y ver si hay algo que podamos hacer, pero para ello necesito su cooperación. Por favor, revise mi última respuesta y proporcione la información necesaria. Gracias de antemano.
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