El jugador de la India necesita retirar urgentemente sus fondos debido a una emergencia personal, pero el casino no lo permite. Ha presentado los documentos necesarios para la verificación pero el proceso está tardando más de lo esperado. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
hola, equipo
A mi madre le dio un ataque al corazón de repente. Necesito hacer una cirugía de pago. Ahora, de repente, su equipo no permite retirar mi dinero. Estoy jugando los últimos 2 meses. Por favor, ave, mi madre. Si se retrasa, mi madre morirá.
Yo soy de India. El enlace de India k9win es k9inr.com. Mi nombre de usuario es RRKMECH cuando envío una solicitud de retiro el 19/07/23 y luego mi retiro se cancela cuando me comunico en vivo y me dijeron que llame al número de whatsapp. Luego, un miembro del personal de k9win india me dijo que mostrara sus documentos de identidad. Estoy proporcionando todos los documentos. Al día siguiente, cuando realicé un retiro, me dijeron que su cuenta necesita 14 días para el procesamiento de verificación. Pero durante la emergencia, todo esto no es correcto. cuando me comunico en el chat en vivo, me dijeron que sus informes no llegan, por favor espere. Cuando me comunico con el gerente de k9win india, ignoran mi sms y la llamada de la aplicación también es la misma que la del agente afiliado. Si k9win es una empresa de confianza, compruebe mis problemas y resuélvalos.
RK
Estimado suncityslm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema y comprender su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de RRKMECH. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado/a RRKMECH,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Enviando ahora
Gracias por los archivos. ¿Ha aprobado el casino alguno de sus documentos de verificación?
Sí aprobado.solo pendiente de aprobación
¿Podría enviarme la captura de pantalla del retiro pendiente en su cuenta?
Son rs 750000... no puedo abrir mi cuenta
¿Entiendo correctamente que no puede acceder a su cuenta? ¿Significa que el casino ha bloqueado tu cuenta?
Sí, no puedo usar la cuenta... no puedo retirar dinero.
¿El casino le ha informado sobre el motivo por el cual su cuenta fue bloqueada? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
No hay tal comunicación de bloking. Mi cuenta no está bloqueada. Piden compartir y cargar documentos. He completado. Le están diciendo a la sede que tiene que aprobar. Significa que usted tiene que aprobar.
Tenga en cuenta que no somos la sede del casino. Casino Guru ofrece servicios de mediación independientes, lo que significa que nos ocupamos de las quejas de los jugadores que se sienten perjudicados por los establecimientos de juegos en línea.
También me gustaría pedirle que deje de enviar nuevas quejas en nuestra plataforma con respecto a este problema. Este ya lo tienes en proceso. No podemos resolver varias quejas sobre el mismo problema por parte de un jugador. Gracias por su comprensión.
Anteriormente, indicó que su cuenta fue verificada. Sin embargo, en el último mensaje, parece que solo envió los documentos solicitados, pero aún está esperando su aprobación. ¿Tengo razón?
Envié documentos varias veces y también los aprobé. Solo quiero la aprobación de la cuenta para jugar y aprobar para retirar
Muchas gracias, RRKMECH, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias . Madre operacion por hacer dinero urgente necesito
Si se demora más, me acercaré a la policía de la rama criminal que me va a engañar.
Hola, RRKMECH,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de K9Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de K9Win Casino ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta, si está bloqueada?
¿Se ha verificado completamente la cuenta en disputa? En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente:
Desafortunadamente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas y nadie se ha puesto en contacto con nosotros hasta ahora.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y no queda otra opción que cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso. Le recomiendo que se comunique con la autoridad: PAGCOR/Filipinas ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ). y presentarles una queja. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que no hemos recibido ninguna confirmación sobre la validez de la licencia, por lo que es posible que el casino no tenga ninguna licencia válida.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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