K9Win Casino - El saldo del jugador se ha congelado.

Hola, soy un jugador habitual en este sitio web y he jugado durante varios meses. Hoy 29/08/2020 a las 3.53pm (hora de Sg) deposité $ 100 en mi cuenta, soy un jugador, así que creo que muchos jugadores rara vez leen los términos y condiciones y simplemente juegan. He depositado $ 100 y he ganado $ 500 que ascienden a mi crédito total de $ 600. No hice clic en ningún bono y retiro mis ganancias. Mi solicitud de retiro fue rechazada y le pregunté al chat en vivo. No cooperaron para responderme por qué me rechazaron, sino simplemente decirme que me rechazaron porque no cumplí con el número 3 de los términos y condiciones, que es que no puedo hacer todo lo posible si la cantidad es inferior a $ 1500. Hice un all in de $ 100 porque solo deposité $ 100 y lo hice más de 2-3 veces a través de la misma cuenta y no tuve este problema que tengo hoy, que es que no puedo retirar porque es menos de $ 1500 en total en. Pero el mínimo ya es de $ 100 en el blackjack. He hecho esto varias veces y me las arreglé para retirarme. Si me rechazaron las primeras veces cuando me retiré anteriormente, definitivamente no lo habría hecho hoy. Pero el chat en vivo simplemente me responde descaradamente que es rechazado y me dice que vuelva a apostar. Siento que es muy injusto, admito que es mi error porque está escrito en los términos y condiciones, pero si esto es así anteriormente deberían haber rechazado mi retiro pero lo aceptaron. Así que es realmente muy injusto para mí porque lo jugué correctamente y soy un cliente habitual. Espero poder obtener una razón válida sobre esto y quiero recuperar mis ganancias. Espero que puedas ayudarme por favor gracias. Mi nombre de usuario en K9win es Chorbeng9

Estimado Bengbeng9,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Antes de seguir adelante, me gustaría hacerle algunas preguntas más. ¿Podría indicarnos cuántos depósitos ha realizado en el casino? ¿Ha hablado con algún representante del casino sobre su caso? Además, si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru.

Atentamente,

Mella

Esta vez acabo de ganar 1 de $ 100 y estoy all in porque la apuesta mínima del blackjack era de $ 100. Anteriormente hice lo mismo 2-3 veces y pude retirarme. Les enviaría un correo electrónico con la conversación.

No pude enviar un correo electrónico al correo electrónico, adjuntaré la conversación aquí

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Estimado Bengbeng9 ,

Gracias por proporcionar más pruebas. También he recibido sus correos electrónicos. Puede suceder que el casino no haya notado el término violación antes y ahora, como lo hicieron, también lo aplicaron. Sin embargo, el término menciona "congelación" del equilibrio. ¿Podría informarnos si su saldo está congelado o reforzado?

Se ha perdido, pero es injusto para mí porque no sabía acerca de esta regla tan estúpida porque podría haber depositado solo un dólar más y apostar $ 100 y simplemente me devolvieron mi depósito de $ 100 y me dijeron que lo revirtiera. Me gustaría recuperar mis ganancias, señor

Estimado Bengbeng9 ,

Por favor, comprenda que ha violado los términos del casino. Siempre es responsabilidad del jugador leerlos detenidamente. Usted muestra que nunca se registre en un casino antes de leer y comprender sus términos. Sin embargo, sus términos establecen que el saldo se congelará y no se fortalecerá. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

ya han perdido mis ganancias ... entiendo que es mi error, pero algunas veces anteriores hice lo mismo y pude retirarme espero que puedan ayudarme ... muchas gracias

Hola Bengbeng9.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el K9Win Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Gracias, se lo agradezco.

Estimado Bengbeng9,

Por favor, comprenda que los términos y condiciones de K9WIN se actualizan para garantizar la mejor calidad y experiencia de juego.

Es responsabilidad exclusiva del jugador leer los términos y condiciones antes de jugar en nuestro sitio web. Como somos conocidos por nuestros excelentes servicios y confiamos en el mercado, nuestros términos y condiciones son definitivos. Esperamos que entienda, señor, que el problema es que No revisaste nuestros términos y condiciones antes de jugar. Nos disculpamos por cualquier problema o malentendido causado, pero señor, nuestros términos y condiciones son definitivos.

¿Pero al menos devuélveme mis ganancias y puedo hacer una apuesta X1 antes de cobrar? Perder mis ganancias es injusto

Estimado Bengbeng9,

Como somos una empresa líder de confianza, nuestros términos y condiciones son definitivos señor. Hemos perdido sus ganancias debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones, y también hemos reembolsado su depósito inicial señor. Nuestros términos y condiciones son definitivos esperamos Entiende señor que solo estamos siguiendo los términos y condiciones.

Estimado K9 Casino.

El jugador ha declarado que estaba jugando con dinero real. ¿Hay alguna razón por la que aplicó los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIÓN para jugar con dinero real?

Y también para agregar, he hecho lo mismo varias veces antes. No sé por qué es que solo esta vez me hablaron de este Término y Condición. Si me lo hubieran dicho de antemano, no haría lo mismo. Quiero decir que este T&C es bastante estúpido porque podría haber cobrado un dólar más. Obviamente, estos T&C son solo una laguna para rechazar los retiros. Jaja esta web es una broma.

Sí, no hice clic en ningún bono o promoción, simplemente cobré y fui a apostar.

Nos gustaría pedirle al Casino K9Win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, estimado cliente BengBeng9

Después de nuestra evaluación superior sobre el caso, hemos encontrado una solución que creemos beneficiará a ambas partes, por favor contáctenos en nuestro sitio web para resolver este problema.

Casino ha devuelto mis ganancias. ¡Gracias Jozef por el gran favor! Aprecio toda la ayuda que se ha hecho. Gracias.

Estimado BengBeng9,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru