K9Win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Yo soy de India. El enlace de India k9win es k9inr.com. Mi nombre de usuario es bikash134, cuando envío una solicitud de retiro el 08/12/21, mi retiro se cancela cuando me comunico en vivo y me dicen que llame al número de whatsapp. Luego, un personal de k9win india me dice que muestre sus documentos de identidad. Estoy proporcionando todos los documentos y luego él publicó mi cuenta. Al día siguiente, cuando realicé un retiro, mi cuenta se suspendió y el chat en vivo me dijo que su cuenta necesita 14 días para procesar la verificación. Ahora, 24 días seguidos, pero cuando me comunique en el chat en vivo, me dijeron que sus informes no llegarían, por favor espere. Cuando me comunico con el gerente de k9win india, ignoran mi sms y la llamada de la aplicación también es la misma que la del agente afiliado Johnson. Si el k9win es una empresa de confianza, compruebe mis problemas y resuélvalos. Principalmente apuesto a deportes de la AFB de la casa de apuestas k9win en la primera mitad del partido de fútbol en vivo y el objetivo total de tiempo completo en el mercado inferior.

Estimado Bikash,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos.

¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha presentado todos los documentos requeridos?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

La persona india tiene identificación de votante, tarjeta addhar, tarjeta pan y cuenta bancaria. Estoy proporcionando este documento. Un agente de k9win me llama por video por whatsapp y revisa todos mis documentos. Necesitaba todos los documentos que le proporcionaré. Estoy proporcionando documentos el 12/08/21 al día siguiente, mi cuenta está disponible y luego, cuando realicé una solicitud de retiro nuevamente, mi cuenta se suspendió y el soporte en vivo me dijo lo que necesita para la verificación de 14 días.

Muchas gracias Bikash por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Bikash.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

OK gracias. Hoy 30 días seguidos. Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente de k9inr (k9win), me dicen que el proveedor no responde, espere la resolución. Gracias por su paciencia.

K9WIN me dice que los deportes AFB y los juegos de evaluación no completaron su verificación, pero cuando me comunico con 2 proveedores, me dicen que K9WIN retiene su dinero. lo que estoy haciendo ahora

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Bikash.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.

Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru