El jugador de Pakistán había ganado 1.455.000 pero tuvo problemas con el proceso KYC, que le impidió acceder a sus fondos. Expresó su frustración porque la línea de ayuda de la bolsa no había resuelto sus quejas. Finalmente, el problema se resolvió con éxito y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Gané 1455000 en K9Win. Mi nombre de identificación es King09878. Tengo un problema con el formulario KYC. La línea de ayuda de Exchange no resuelve mis quejas. Por favor, resuelva mis quejas. Necesito dinero.
Estimado lukhghn0987,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido rechazado durante la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Estimado lukhghn0987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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