K9Win Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

K9win suspendió mi cuenta una vez que hice un retiro de 5000 con mis ganancias de 3000 con un depósito de 2000 en total.

Solo siguieron dándome esta respuesta durante casi 2 meses cuando hice una consulta sobre mi cuenta y el estado de retiro "Lo siento, señor, el proveedor aún no tiene actualizaciones. El equipo a cargo se comunicará con usted después de recibir alguna noticia. Gracias."

No se dieron razones ni plazo para la suspensión o el retiro de mi cuenta.

Estimado zper508,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias zper508 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola zper508,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a K9Win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino K9Win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

k9win no responde en absoluto cuando le pregunto sobre el retiro en mi cuenta

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.