El jugador de los Países Bajos solicita el cierre de la cuenta, pero se enfrenta a los intentos persistentes del casino de mantenerlo comprometido con bonos y promociones. A pesar de expresar su deseo de cerrar la cuenta, continúan permitiendo depósitos, poniendo en riesgo los fondos del jugador.
Ayer me comuniqué con ellos para cerrar mi cuenta y siempre me ofrecen bonos o me dicen que la suerte me llegará de una forma u otra. Incluso les dije que no, que quería cerrarla, de lo contrario seguiría haciendo depósitos y lo perdería todo. Y, POR SUPUESTO, me dejaron hacerlo.
Estimado GinoS,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Mencionaste alguna otra razón para cerrar tu cuenta? Por favor, reenvíame todas las solicitudes de cierre de cuenta que hayas enviado al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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