La jugadora de los Países Bajos solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino intentó mantenerla ocupada con bonos y promociones. A pesar de haber expresado su deseo de cerrar la cuenta, siguieron permitiendo depósitos, lo que puso en riesgo los fondos de la jugadora. La jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Ayer me comuniqué con ellos para cerrar mi cuenta y siempre me ofrecen bonos o me dicen que la suerte me llegará de una forma u otra. Incluso les dije que no, que quería cerrarla, de lo contrario seguiría haciendo depósitos y lo perdería todo. Y, POR SUPUESTO, me dejaron hacerlo.
Estimado GinoS,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Mencionaste alguna otra razón para cerrar tu cuenta? Por favor, reenvíame todas las solicitudes de cierre de cuenta que hayas enviado al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Te envío el contacto entre ellos y yo hace una semana ya.
Gracias por tu respuesta, GinoS. ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?
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