Las ganancias de la jugadora se anularon porque recibió una bonificación restringida para su país. Salió a la luz que el jugador estaba jugando desde un país restringido y había elegido un país diferente al registrarse. En consecuencia, esta denuncia fue rechazada.
Así que obtuve giros gratis, gané 5 euros, luego hice el rollover y se fue a 88 euros, envié mis documentos que me pidieron más tarde, en el momento del retiro, cancelaron mi cuenta sin ningún motivo, diciendo que yo era de Brasil y yo no. No digas nada al respecto, así que tómalo, ten cuidado con castino y rogue, cuando vayas a depositar lo aceptarán, pero si obtienes alguna ganancia, cancelarán tu cuenta sin ningún motivo.
Hola polianasouza08,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kajot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Fue este el primer bono que reclamaste allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No hice deposito obtuve un bono sin deposito hasta entonces lo dejaron y no decimos nada que este restringido a Brasil, despues de que cumplí con el rollover y quise retirar el dinero me pidieron verificación, cuando envié los documentos me cerraron la cuenta solo por eso logré cumplir con el rollover y eso es muy injusto
Hola polianasouuza08 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola polianasouza08,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedes confirmar qué bono usaste?
Nos gustaría invitar a Kajot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Kajot Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la elegibilidad del jugador para el bono?
Atentamente,
Adán
prima 
Sin depósito Obtuve giros gratis y luego dicen que no soy elegible, ¿cómo no? Si no era elegible, ¿por qué me dejaron usar las rondas y solo cuando competí cerraron mi cuenta, y no menciona un solo momento que Brasil esté excluido en los términos?
Gracias por la explicación, Kajot Casino.
Estimada polianasouza08,
Revisé el casino yo mismo, y Brasil no aparece como una opción en el formulario de registro.
¿Puede aclarar si se ha registrado seleccionando Portugal como lo ha indicado el casino?
Atentamente,
Adán
No cerré ninguno de sus registros que cancelaron mi cuenta y de hecho puse Portugal no porque quisiera información falsa sino porque no encontré la opción de poner Brasil
Estimada polianasouza08,
Como confirmó que ingresó el país incorrecto al registrarse en el casino, me temo que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo.
El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto, por lo que ahora se rechazará esta queja.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
