La jugadora Alemania ha depositado dinero en su cuenta. El dinero salió de su cuenta Neteller, pero no puede jugar con él porque el depósito se marcó como pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Lo deposité allí hace 3 días. Hasta ahora escrito con 7 soportes diferentes y antes de obtener una respuesta resolutiva, ¡me desconecté automáticamente! No se trata de la cantidad de dinero. ¡Este es un lío muy obvio! ¡No me ofrecen giros gratis ni nada de eso!
Querida Saskia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el dinero se acreditó en su cuenta del casino, pero no puede jugar con él? ¿Podría proporcionar más detalles sobre su problema, por favor?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Házmelo saber para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
Atentamente,
Kristina
Querida Saskia,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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