El jugador de Finlandia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané € 6300 del casino Kassu el 14.11.22. Hice una solicitud de repatriación el mismo día. Primero tuve que verificar mi cuenta, dirección e identidad. Los hice, a pesar de que era muy difícil comunicarse con alguien del cajero. La verificación de la cuenta se realizó correctamente la semana pasada. Dijeron que tan pronto como esté listo, me pagarán las ganancias. Las ganancias aún no se han pagado. Han pasado 2 semanas desde la solicitud de retiro. Tengo fotos de todas las conversaciones con el servicio de atención al cliente, así como fotos del retiro pendiente.
Estimado Carol0007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, ya no puedo ver el estado de mi retiro porque mi cuenta del juego ha sido cerrada por el servicio al cliente de la bolsa ... eso también genera dudas. He realizado retiros exitosos en el pasado, aunque con montos más pequeños. No había bonificaciones activas.
Muchas gracias por tu respuesta, Carol0007. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias Carol0007 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Carol0007,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Kassu Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Kassu Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Carol0007,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el casino utilizando la dirección de correo electrónico mencionada en sus Términos y condiciones si aún no lo ha hecho (complaints@kassu.com), o que se comunique directamente con el ADR (disponible AQUÍ ) o la Autoridad de juego de Malta. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presentarles una queja.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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