El jugador de Australia solicitó el retiro hace unas semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. El casino le pidió que proporcionara el extracto bancario y le informaron que alguien se pondría en contacto con ella. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos proporcionó ninguna respuesta.
Solicitó un retiro el 6 de diciembre. No se recibió el chat en vivo de kahuna, avisó que alguien en finanzas se comunicaría conmigo. Nunca fue contactado.
Volví a contactarlos a través del chat en vivo, esta vez me dijeron que había un retraso con el procesamiento del retiro y que no sucedió hasta el 14 de diciembre; me aseguraron que tendría los fondos para el 23. Nada.
Los contacté nuevamente a través del chat en vivo hoy. No se le dio información, solo se le recomendó que proporcionara extractos bancarios y alguien se comunicaría conmigo. No hay un marco de tiempo para cuando esto debería ocurrir, solo se lo dije.
Tenga pocas esperanzas de que esto se resuelva. No volveré a jugar con este casino.
Querida Skye,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha pasado el KYC?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Skye,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Había verificado mi cuenta y había realizado retiros con éxito en el pasado.
Después de decirme que el retiro había sido procesado y devuelto por el banco, me dijeron que tendré que volver a solicitar el retiro. Hice esto, luego me dijeron con esa solicitud que mi cuenta necesitaba ser verificada. Envié los documentos requeridos, volví a verificar mi cuenta. Luego se le dijo que el retiro había sido reprocesado.
Ahora me enviaron un correo electrónico esta mañana y me dijeron que no pueden completar retiros mediante transferencia bancaria en este momento y usar criptografía. No deseo usar criptografía. La transferencia bancaria figura como un tipo de transferencia aceptado, quiero usar esto.
Este casino es una completa broma. El servicio al cliente es terrible y nadie sabe lo que están haciendo.
Ahora he enviado un correo electrónico preguntando cuándo estarán disponibles nuevamente los retiros de transferencias.
Muchas gracias Skyebohe por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Kahuna Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. ¿Podría informarnos si su problema persiste? Prorrogaré el temporizador en 7 días para que el casino tenga tiempo suficiente para responder. Sin embargo, si no recibimos ninguna respuesta dentro del tiempo establecido, se cerrará como sin resolver.
Querido Skyebohe,
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino y, como no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock