El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. El casino confiscó sus ganancias y le devolvió el último depósito. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque el casino no proporcionó todas las pruebas relevantes y dejó de responder.
Hola buenas tardes ,
Cuando recibí un correo electrónico de promoción de Kahuna hoy, entré al casino y vi que mi saldo de € 1101 todavía estaba en la cuenta, lo cual era inusual porque siempre solicito un pago después de mi apuesta.
Cuando miré el historial de pagos, vi que mi pago fue cancelado, cuando hice clic en el chat en vivo no había chat en vivo, solo escribí una pequeña cuenta de texto y seleccioné el tema. Pregunté en el campo existente por qué se canceló mi retiro, recibí una respuesta a mi correo electrónico después de unos 20 segundos y cuando lo leí volví al casino y vi que mi saldo de dinero real fue confiscado de inmediato.
Entonces, ¿cómo llegó a mi crédito.
Jugué con un bono del 50 % el 22/02/2023 y deposité 150 € y cobré 1101 € después de apostar el 23/02/2023 y solicité un retiro. He leído los términos y condiciones del bono detenidamente y ahora mi retiro ha sido rechazado y el saldo de €1101 ha sido confiscado y mi depósito de dinero real ha sido devuelto al saldo de mi cuenta de casino.
Según los términos del bono, la apuesta máxima es de 5 € o el 10 % del depósito o el 10 % del saldo del bono, lo que sea menor.
Como deposité 150€, el 10% de eso son 15€
Mi bono era un bono de depósito del 50 %. Deposité 150 €, de los cuales el 50 % son 75 € de crédito de bonificación de 75 €.
el valor más bajo es válido, por lo que la apuesta máxima es de 5 €, también revisé mi historial de juego nuevamente y no, no jugué más de 5 €, las capturas de pantalla están disponibles en el historial del juego. Me puse en contacto con el casino personalmente y escribí un correo electrónico.
Pido ayuda y una declaración de Kahuna, de lo contrario, mis ganancias siempre se pagaron, puede ser un error del sistema o una confusión de jugadores. Por favor dame una respuesta
Gracias querido equipo de Casinoguru, gracias Kahuna Casino.
Saludos cordiales, Thomas h.
Estimado/a thomash95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
1.23 La apuesta máxima con bonificación activa 5,00 €/$, 50 SEK/NOK o el 10 % de su saldo disponible actual (lo que sea menor) en una ronda o tirada determinada cuando se utilizan bonificaciones o ganancias generadas a partir de bonificaciones (pero la regla del 10 % no se aplica a tamaños de apuesta inferiores a €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Apostar una mayor proporción del saldo en una sola ronda o juego puede provocar la anulación de este bono y ganancias en particular y la anulación de bonos y ganancias posteriores. El abuso repetido puede conducir a la cancelación de la cuenta y la confiscación de los saldos".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego completo junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día, gracias por su respuesta. Leí los términos y condiciones del bono antes de jugar. Así es. Te enviaré un correo. ¡Gracias!
Deposité €150 para el bono de bienvenida del 50%
Depósito 150€ = 10% = 15€ el valor menor es 5€ apuesta máxima
Crédito de bonificación 75 € = 10% = 7,5 € el valor menor es 5 € apuesta máxima.
Durante este bono, solo jugué 1 juego y gané allí, mi saldo más bajo fue de 75 € cuando gané, por lo que 75 € = la cláusula del 10 % también son 7,5 €, por lo que la apuesta máxima de 5 € es legal y la cláusula del 10 % no tiene efecto en este caso porque ¡el valor más pequeño siempre cuenta y eso es 5 €!
Puedes ver capturas de pantalla, jugabilidad también, te lo enviaré por correo electrónico, ¡gracias!
Estoy completamente verificado. ¡Ya he recibido un pago!
¡Ahora mi premio ha sido cancelado! aunque no puedo detectar ningún error, los mantendré informados
Atentamente
tomas h
Gracias por tu respuesta, thomash95. ¿Entiendo correctamente según su correo electrónico que, de hecho, incumplió la apuesta máxima permitida?
Así es, se supone que he violado el máximo. regla de apuesta, desafortunadamente el casino no quiere pagar el saldo, me reembolsaron mi depósito y lo pagué, ahora lamentablemente no entiendo por qué se aplican las reglas de apuesta máxima (10% o 5 € de valor más bajo) aplicar permanentemente, eso significa que si tengo un saldo de 100€ y juego con un bono, puedo apostar 5€ de un saldo de menos de 50€, ya no apueste más de 5€ así que tengo que jugar con cada tirada calcular así que no violo la regla del 10% porque mi saldo es inferior a 50 €, por lo que no es divertido jugar, entonces realmente tengo que verificar y calcular cada giro y cambiar la apuesta después de varios giros si mi saldo/crédito es inferior a 50 € valgo, me gusta jugar con 5€/apuesta max. pero no es divertido jugar de esa manera, ¡simplemente te sientas en la tragamonedas y tienes que calcular mentalmente en lugar de simplemente observar y divertirte!
Bueno, cuando jugué este bono al 50 %, según mi historial de juego, no bajé de un valor de 75 € y ese era el valor más bajo, así que hice todo bien para este bono y en este juego con este depósito, pero simplemente me cancelaron la ganancia porque jugué los otros 2 bonos (depósito con bono) hasta 0 € de crédito con una apuesta de 5 € y ese fue el error. No sabía que no recibiste un correo electrónico o una notificación. porque hiciste algo mal Las ganancias simplemente fueron confiscadas debido a una violación anterior de los términos y condiciones de la bonificación. ¡pero lo gracioso es que recibo correos electrónicos para jugar y bonificaciones...!
Solo espera hasta que gane algo y luego puede confiscar el premio. ¡Lo encuentro realmente triste!
Gracias por su comprensión. Buenas noches, saludos cordiales, Thomas h.
10 % del bono actual o monto del depósito, sí, lo asumí, pero desafortunadamente el 10 % (regla de apuesta) es el saldo permanente durante el juego, entonces, ¿cómo debo decir: cada valor de saldo después de cada giro tiene otra apuesta máxima! Con grandes créditos/saldo en la cuenta del jugador, esto está claro, pero tan pronto como el valor cae por debajo de 50 €, el cálculo comienza y un clic incorrecto con una apuesta incorrecta significa una ganancia cancelada y las ganancias futuras también se confiscan, así que eso es todo. cosas muy, muy insignificantes y extremadamente difíciles de controlar, ¡eso no es divertido y es muy peligroso! ¡Otros jugadores deben ser advertidos de tal situación!
Eso tampoco lo sabía y leerlo tampoco ayuda porque está bien descrito en las condiciones del bono, son juegos de palabras y no palabras claras para que el jugador lo entienda....
Gracias Buenas noches Thomas h.
Muchas gracias, thomash95, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola thomas95,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Kahuna Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Disculpe la demora.
Las ganancias del jugador tuvieron que ser anuladas porque rompió los términos relacionados con las apuestas por encima del 10% de su saldo.
Lo hizo repetidamente con múltiples bonificaciones antes de la última y, por lo tanto, la jugada tuvo que ser anulada.
Como establecen nuestros términos: "Apostar una mayor proporción de su saldo en una sola ronda o juego puede dar lugar a la anulación de este bono y ganancias en particular y a la anulación de bonos y ganancias posteriores . El abuso repetido puede dar lugar a la cancelación de la cuenta y la confiscación de saldos . "
Énfasis añadido para mayor claridad.
Tenga en cuenta que la regla del 10 % se aplica al valor del saldo, no al valor del depósito. Por lo tanto, haber depositado 50 euros no es el factor para determinar el tamaño de la apuesta.
Si el saldo llega a 40 eur, el tamaño de la apuesta debe ajustarse a 4 eur para respetar nuestras reglas.
Atentamente,
el equipo de Kahuna Casino
Hola,
Desafortunadamente, no sabía que esto se aplica como dijeron en su énfasis y aclaración:
(Kahuna) - Énfasis añadido para mayor claridad.
Tenga en cuenta que la regla del 10 % se aplica al saldo, no al valor del depósito. Por lo tanto, el depósito de 50 euros no es el factor para determinar el tamaño de la apuesta.
Si el saldo es de 40 euros, el tamaño de la apuesta debe ajustarse a 4 euros para cumplir con nuestras reglas.
Siempre he depositado 150€ cada uno y he jugado con bonos del 50% como mínimo. y jugué con 5€ hasta que mi saldo fue de 0€. Si hubiera sabido que tendría que cambiar mi apuesta de 4 euros luego a 3 euros luego a 2 € porque el valor de mi crédito es 40 € o luego 30 € o luego 20 €, lo habría hecho también.
¡Desafortunadamente, este texto simplificado que diste como ejemplo no está en las condiciones de bonificación! Todo jugador lo entiende. Si observa la cláusula del 10% o el valor de 5 €, los jugadores asumen que se refieren al valor más bajo con el dinero real o el dinero de bonificación, se aplican estas condiciones. Por ejemplo, un depósito de dinero real de 150€ con un bono del 50% valdría:
Dinero real 150€: cláusula del 10% o valor de la regla de apuesta máxima de 5€ = (150€ 10% = 15€) regla de apuesta máxima 5€ sería el valor más bajo
y en este bono del 50% con un depósito de 150€
Saldo de bonificación 75 € Cláusula del 10 % o valor de la regla de apuesta máxima de 5 € = (75 € 10 % = 7,5 €) regla de apuesta máxima si el valor más pequeño (5 €) era inferior al 10 %
pero como te dije antes, esta no es una buena limitación cuando el 10% es permanente en cada saldo actual después de cada giro.
Esto es correcto, como puedo ver en su historial de juegos, ya que recibí una captura de pantalla por correo electrónico, jugué los juegos anteriores cuando caí por debajo de un valor de 50 € jugando una apuesta de 5 €, pero supuse que era el monto inicial o el bono monto al comienzo de la regla de apuesta máxima de 105 o 5 € no se aplica al valor permanente del saldo después de cada giro que se aplica.
En este sentido, también me parece una clara impertinencia, como también dice en sus CONDICIONES DEL BONO: El mal uso reiterado puede dar lugar a la baja de la cuenta y confiscación del crédito. "
Entonces, ¿por qué me dan bonos de depósito después de 2 infracciones inadvertidas de estos términos y condiciones de bonos? ¡Para que confisquen mis ganancias! Habría aceptado mucho más un correo electrónico porque violé las condiciones de la bonificación y mi cuenta se cerró, pero es peor simplemente confiscar el dinero después de apostar y cómo es posible seguir jugando con una bonificación en su casino y el pago. ¿ganancias?
¡porque los términos y condiciones dicen que las ganancias pueden ser confiscadas de los siguientes bonos!
puramente teóricamente en el futuro ya no, porque las ganancias se confiscan ahora y cada vez que uno comete 1 o 2 veces un error y las ganancias futuras restantes siempre pueden y siempre serán confiscadas.
serás castigado para el futuro siempre y cada vez porque este derecho es permanente.
Por esta razón, ya no jugaré en Kahuna y pierdes un jugador. Por favor, cambia las CONDICIONES DE BONIFICACIÓN y escríbelo correctamente con un pequeño ejemplo como lo nombraste aquí para que los futuros jugadores estén advertidos y comprendan esta regla, de lo contrario, los jugadores y tú pierden no recuperan su dinero es injusto.
Y también quería decirles que mis ganancias en este bono de depósito del 50% de depósito de dinero real de 150 €, el saldo más pequeño de 75 € estaba en el juego y la regla de apuesta máxima es de 5 €. ya que el valor más pequeño es inferior a su cláusula del 10%
y cada bono de depósito es independiente y no se puede comparar con ningún otro bono, considero que mis ganancias son legales ya que no he infringido ninguna regla para este bono.
El bono utilizado anteriormente es correcto, hice una apuesta de 5 € con un valor de crédito de 50 € porque, como te comenté anteriormente, no sabía que mi valor de crédito después de cada tirada estaba sujeto a la cláusula del 10 % o La regla de apuesta máxima de 5 € es válida
que tengas un buen día amistoso para ti
Saludos cordiales, Thomas h.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Kahuna Casino,
¿Podría enviar el historial de juego del jugador (y marcar las sobreapuestas) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Revisé los historiales del juego 2 veces en mi ganancia de € 1101. Tuve el valor de fondos más bajo de € 75 en un juego que no es Cherrypop (Yggdrasil) ni Black Hawk Deluxe (Wazdan), sino otro (Yggdrasil) jugar eso entre sí el día es (bono separado y depósito separado) con los 2 bonos anteriores, así que antes de mi victoria jugué cherrypop y black hawk deluxe y ahí es cierto jugué ignorantemente por debajo de un valor de 50 € saldo 5 € aunque allí jugué un 50 % de bono con un deposito de 150€, esto se me cobra porque hice una apuesta de 5€ en los juegos anteriores y bonos de deposito con un valor inferior a 50€.
También puedo enviarte el historial del juego si lo necesitas, gracias y que tengas un buen día, un saludo
tomas h
Hola Thomash,
tenga en cuenta que el incumplimiento ocurrió en bonos anteriores como ya se explicó y eso es lo que causó la anulación según nuestros términos.
@Peter, le enviamos un correo electrónico con las pruebas, verifique.
gracias,
el equipo del casino Kahuna
Estimado equipo de Kahuna Casino,
gracias por la evidencia proporcionada. Tengo algunas preguntas adicionales. Revisé el historial del juego y corrígeme si me equivoco, pero el jugador no ganó nada con esas sobreapuestas, ¿verdad? En segundo lugar, ¿qué quiere decir con: "tenga en cuenta que la infracción se produjo en las bonificaciones anteriores" ?
¿Confiscaron las ganancias del jugador de este bono porque infringieron la regla de apuesta máxima al jugar con los bonos anteriores?
Hola,
como muestra el documento que compartimos con usted, el jugador apostó por encima del límite permitido por nuestros términos, lo hizo repetidamente y, por lo tanto, las ganancias tuvieron que anularse de acuerdo con estos términos. Tenga en cuenta que estos términos están establecidos para evitar el abuso de bonos y, por lo tanto, debemos aplicar estas reglas en todos los casos para que sea efectivo para su propósito.
Este caso es muy claro y el incumplimiento reconocido por el jugador, por lo que, en nuestra opinión, este caso está resuelto.
Atentamente,
Equipo de Kahuna Casino
Hola, gracias ya que hice esto sin saberlo y sin saber que el valor permanente del saldo se refiere a la regla de apuesta máxima del 10%/5€, cometí este error con los bonos anteriores porque asumí un valor inicial del depósito o saldo del bono am .
Desafortunadamente, tampoco entiendo por qué me dieron bonos de todos modos si no querían y no me pagaron estas ganancias, porque de todos modos me las habrían confiscado.
Ahora, un ejemplo simple en términos de bonificación sería de gran ayuda para los futuros jugadores, desafortunadamente ven esto como demasiado trabajo y un factor demasiado costoso. todos entenderían un pequeño ejemplo aritmético de la condición de bonificación, pero desafortunadamente ellos y su casino ven esto como un negocio rentable comercial puramente comercial.
Los juegos futuros deben ser advertidos si ves esta publicación y lees Te deseo unas felices fiestas.
Saludos amables, Thomas H.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Kahuna Casino,
No estoy seguro de entender el historial de juego del jugador porque está incompleto. ¿Podría enviar el historial completo del juego y marcar el comienzo del bono y el final del bono del que obtuvo las ganancias de € 1100? Según la captura de pantalla que envió, puedo ver que se hicieron sobreapuestas, pero parece que Thomas perdió casi todos los fondos que usó para estas apuestas. Si perdió todas las apuestas, ¿cómo logró ganar 1100 €?
Hola Pedro te lo quiero contar y aclarar para que lo entiendas un poco. Usé un bono de depósito y no gané con ese allí. Jugué un juego de locura, después de eso usé otro nuevo bono de depósito y jugué un juego de ygggdrasil (cherrypop) y tampoco gané, y luego aproximadamente 1 semana después Todavía usé un bono de depósito y gané con él, y este era un juego diferente, ¡así que no era un juego de Wazdan ni un juego llamado cherrypop! Cada juego se usó con un bono de depósito diferente y para arrojar algo de luz sobre la situación, gracias. Me complace ayudar. Saludos cordiales, Thomas h.
Corrijo wazdan, quise decir que el fabricante del juego no quiere decir locura*
Hola Thomash,
Recibí una respuesta de un representante del casino en Skype, así que me gustaría darle al casino una oportunidad más para responder a la queja y posiblemente resolver el problema. Esperemos unos días más y veamos si podemos hacer algún progreso aquí.
Gracias, de acuerdo, no hay problema, buena semana para ti 🙂
Hola Thomash,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder y proporcionar la evidencia necesaria, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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