Keep Spinning Casino - El jugador no está satisfecho con los servicios del casino.

Al registrarse, usted aceptó todos los Términos y condiciones, que se indican claramente en nuestro sitio web. Somos un casino autorregulado y con licencia propia.

Sin embargo, no estuve de acuerdo con el lavado de dinero ilegal. He estado jugando durante 10 años y sé que este no es un sitio legítimo, no ha seguido reglas de juego y cada transacción aparece con un sitio web diferente en la transacción bancaria, probablemente para evitar impuestos o lavado de dinero.

La actualización más reciente de la legislación sobre juegos de azar del Reino Unido, la Ley de juegos de apuestas (licencias) de 2014, postula que todos los operadores de juegos de azar remotos que brindan servicios a clientes en el Reino Unido deben obtener una licencia de la Comisión de Juegos de Apuestas del Reino Unido. ANTES de 2014, los operadores cuyas instalaciones de juego habían estado disponibles para los residentes británicos pero su equipo no se había ubicado en el Reino Unido, no necesitaban adquirir una licencia de UKGC.

No solo esto, sino que la atención al cliente y la responsabilidad de garantizar un juego seguro también están fuera de la ventana. No estoy muy seguro de por qué me permitiste jugar desde Reino Unido. También gasté £ 1000 en 24 horas y no me preguntaste ni una vez sobre los límites de depósito

Usted dice que no hay pruebas, sin embargo, la prueba está en los depósitos faltantes que no ingresaron a mi cuenta, el tiempo que el dinero salió de mi cuenta en tan poco tiempo y el hecho de que cada transacción genera un nuevo sitio web.

Espero escuchar de usted

Elena

Querida Elena,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que podría ser muy difícil encontrar justicia si el casino opera sin licencia.

Los casinos que operan sin una licencia válida (o con una licencia que no sea UKGC) pueden ofrecer una protección del jugador menos efectiva y un enfoque peor hacia los jugadores del Reino Unido en comparación con los casinos con licencia de UKGC. Por lo tanto, siempre recomendamos a nuestros jugadores del Reino Unido que solo jueguen en casinos dirigidos a jugadores del Reino Unido para recibir el mejor servicio posible.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista en una situación como esta:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Sin embargo, si vienes a jugar voluntariamente en un casino sin una licencia, no hay regulaciones ni autoridad de licencia a la que recurrir, y se espera que sigas las reglas del casino.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en casinos con licencia de UKGC. Por favor, avíseme, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Entiendo, gracias, pero este no fue el único problema con ellos. Me permitieron depositar £ 800 en 24 horas sin ninguna responsabilidad de cuidado.

También tomaron depósitos de mi cuenta que indicaron que estaban "fallidos", pero aún así tomaron dinero de mi banco y no actualizaron la cuenta del casino. Durante los juegos de ruleta, el juego se cancelaba y no aceptaba mi apuesta, sin embargo, aún tomaba mi dinero.

También estoy pagando dos veces por cargos internacionales, me cobran extra por cada depósito y también lo hace mi banco, por lo que equivale a una tarifa de £ 10 por transacción.

Todavía quiero que se pongan en contacto con ellos. No creo que su sitio web sea legítimo, no me preocupo por los clientes, cada transacción aparece en mi cuenta bancaria como un sitio web diferente también. Es por eso que quiero solicitar un reembolso porque sí, tiene razón en cómo explicó las reglas que no son de ukgc. Debo seguir las reglas del sitio web si fui allí, pero creo que no deberían haberme aceptado en primer lugar. su posición, y tampoco han seguido ninguna de las reglas de juego que dicen que seguirán. También establecen una lista de países no aceptados y el Reino Unido no estaba en esa lista.

Marque como resuelto He hablado con el casino

Gracias por tu respuesta, Elzytew. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema según su solicitud. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.