PrincipalQuejasKhelraja Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Khelraja Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 15.000 INR

Khelraja Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/10/2023 | Caso cerrado : 02/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo se había ofrecido a intervenir si el retiro no se recibía dentro del plazo especificado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Envié mi viuda el 10/07/2023, por lo que los empleados de khelraja me pidieron una selfie y me dieron la verificación de mi cuenta. Me preguntaron tu juego a continuación, pero después de 3 o 4 días después me preguntaron lo mismo y me pidieron que diera solo 24. Horas, así que me comunico después de 24 horas, así que me preguntan una vez más ahora. Su viuda está bajo revisión, se procesará en 24 horas. Yo digo que está bien.

Ahora me comunico con ellos después de 24 horas y me piden sus documentos bajo verificación.

Me hacen tonto


por favor, ayúdame

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Público
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hace 1 año
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Hola, Rudra78689,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Rudra78689:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Rudra78689:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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