La jugadora de Alemania está luchando por que su cuenta de casino se cierre de forma permanente a pesar de múltiples solicitudes, citando problemas de adicción al juego. El proveedor sigue reabriendo la cuenta.
Hola,
Lamentablemente, tengo un problema con el cierre de mi cuenta. La cuenta se vuelve a abrir una y otra vez, a pesar de que solicito reiteradamente que se cierre de forma permanente e irrevocable. He mencionado varias veces que tengo problemas con la adicción al juego, pero el proveedor sigue reabriendo la cuenta directamente y sin ningún problema. ¿Podrías enviar también una solicitud al proveedor para que cierre mi cuenta de forma permanente?
Espero contar con su apoyo y gracias de antemano por su ayuda.
Estimado Loewin89,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente
Verónica
Hola,
Gracias por tu respuesta. Aquí está la conversación con el proveedor. Cuando quiero cerrar la cuenta de forma permanente y solicitar la autoexclusión, siempre me ofrecen reabrirla si así lo solicito.
Según la captura de pantalla que compartiste, parece que tu cuenta ya está cerrada. ¿Puedes confirmarlo?
Hola, sí, la cuenta está cerrada, pero a pesar de una autoexclusión, el proveedor reabriría inmediatamente la cuenta al solicitarlo y no respeta mi solicitud de exclusión permanente y permanente.
¿Cuántas veces te han cerrado tu cuenta por autoexclusión y posteriormente la han vuelto a abrir justo después de tu solicitud?
¿Realizó algún depósito mientras su cuenta estaba reabierta?
Buen día,
Sí, me han excluido la cuenta varias veces a petición y luego la han vuelto a abrir en el chat y siempre me la han vuelto a abrir a petición. También he realizado depósitos inmediatamente después y ni siquiera han esperado 24 horas para abrirla, la han abierto inmediatamente.
Muchas gracias Loewin89 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Loewin89 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que Kikobet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con sus representantes a través de su dirección de correo electrónico de soporte oficial con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo