PrincipalQuejasKing Billy Casino (Curacao) - La cuenta del jugador se cerró debido a la restricción del país.

King Billy Casino (Curacao) - La cuenta del jugador se cerró debido a la restricción del país.

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Importe: 1.032 €

King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/06/2023 | Caso cerrado : 12/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El casino canceló la cuenta del jugador de Portugal y confiscó sus ganancias, citando a Portugal como un país restringido a pesar de los depósitos y retiros anteriores exitosos. El jugador acumuló las ganancias de un bono gratuito, que el casino le envió por error después de que se restringiera el país del jugador. El casino proporcionó evidencia para demostrar que el jugador usó una VPN para poder eludir la restricción del país y usar el bono. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Tengo una cuenta en este casino desde 2021 y nunca he tenido problemas con los depósitos o retiros. Ahora queria hacer un retiro y estaba jugando normalmente y despues de ser rechazado ese retiro y mientras hablaba en el chat me dijeron que Portugal es un pais restringido aunque no estoy en Portugal en este momento pero mi cuenta siempre tuvo mis datos de Portugal y está verificado. En resumen, me cancelaron la cuenta y me confiscaron 1032,93€ así como así. Me robaron es otro fraude más.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Le ha notificado el casino de alguna forma que Portugal iba a ser un país restringido?

¿Cuándo fue la última vez que pudo iniciar sesión en su cuenta desde Portugal?

Por favor tenga en cuenta que cuando un casino agrega un país a territorios restringidos, por lo general lleva cierto tiempo cerrar todas las cuentas de los jugadores y reembolsarles los saldos restantes.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Buenas tardes,

Nunca recibí ninguna notificación que dijera que Portugal es un país restringido y que perdería mi saldo, pero cumplí años el 16/06 y en ese momento recibí varios bonos ofrecidos por el casino, entonces estamos hablando de hace 10 días. . Cabe señalar que en el momento en que mi cuenta fue cancelada y mis créditos confiscados (robados) estaba jugando en Kingbillycasino.

No recuerdo el último día que accedí al casino en Portugal porque en mi vida profesional paso mucho tiempo viajando por diferentes países sin embargo serán 2 o 3 meses como máximo, juego más cuando estoy de viaje porque cuando estoy en casa en Portugal paso más tiempo en familia, por supuesto.

Por todo esto creo que me están robando.


Con cuidado,

carlos cruz


Editado
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hace 1 año
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¿Podría enviarme la transcripción completa de su conversación con el casino sobre el cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Además, reenvíe cualquier comunicación relevante sobre este asunto a mi correo electrónico.

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hace 1 año
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Buenas tardes,


Ya he enviado la información solicitada a su correo electrónico.


Con cuidado,

carlos cruz

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hace 1 año
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¿Puede confirmar que no usó software VPN para acceder a su cuenta?

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hace 1 año
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Buen día,


Sí, puedo confirmar que no lo he usado.

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hace 1 año
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Muchas gracias, ccharley73, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola ccharley73,


He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a King Billy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Rey Billy Casino,

¿Puede explicar la situación desde el punto de vista del casino? ¿Cuándo se convirtió Portugal en un país restringido? Si fue un cambio bastante reciente, ¿no debería el jugador poder retirar su saldo?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Queridos Adam y ccharley73


Portugal se convirtió en país cerrado en enero de 2023 y se envió la carta correspondiente al jugador.

Además, el jugador afirma que no usó una VPN, pero nuestro sistema muestra muchas direcciones IP de diferentes países (DE, AU, CA, SG). Significa que usó VPN.

Podemos enviar prueba si es necesario.


Atentamente,

El equipo del Rey Billy

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, equipo de King Billy Casino.


Proporcione evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado cliente,


Recibí evidencia de respaldo del casino que muestra que se accedió a su cuenta desde varios países diferentes el mismo día. ¿Eres capaz de explicar esto?


El casino también afirma que se le envió una carta en enero explicando los cambios a los países restringidos. ¿Has recibido esto?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día,


No recibí ninguna carta informando sobre la restricción y aun porque dicen que la enviaron el 23 de enero, sin embargo el 16 de junio me enviaron un correo electrónico con un regalo de cumpleaños, (que ya te envié). Así que no tiene sentido.

Sí, usé VPN en un intento desesperado de retirar mi dinero ya que mi cuenta solo tenía la opción de retirar en criptomoneda y no pude hacerlo de esa manera, así que intenté cambiar de conexión para ver si otro método de retiro parecía poder hacerlo. retirar .

Están tratando de poner excusas para quedarse con mi dinero diciendo que es mi culpa, pero no lo es, la culpa de esta situación es solo del casino KingBillcasino porque solo tuvieron que cancelar mi cuenta ya que yo era de Portugal, no tenía jugado más y este problema ya no existía. Pero no me dejaron jugar horas haciéndome perder el tiempo creando expectativas y ahora se quedan con el dinero 1000€ son 1000€.

Por todo lo que he dicho, no fui yo quien engañó al casino (aun porque esta sugerencia es simplemente estúpida) que quede claro que el engañado está siendo estafado, soy yo y solo yo.


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hace 1 año
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Hola ccharley73,


¿Puedo pedirle que me aclare algunos detalles más?


  • ¿Los 1000€ se acumularon íntegramente con el bono que recibiste como regalo de cumpleaños, o tenías saldo antes de esto?
  • ¿Usaste una VPN para jugar el bono?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día,


Los 1000€ los gané con el bono de cumpleaños y no usé VPN para jugar el bono.


Con cuidado,

carlos cruz


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hace 1 año
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Hola ccharley73,


Gracias por la información adicional. ¿Puede también confirmar desde qué país inició sesión en su cuenta para usar el bono de cumpleaños?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día,


En ese momento estaba en Alemania y también estaba en Polonia. Como dije antes, viajo mucho en el trabajo, pero eso fue lo que dije anteriormente.


Con cuidado,

carlos cruz

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hace 1 año
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Estimado cliente,


El casino ahora ha proporcionado más evidencia que muestra suficientemente que se usó una VPN para eludir las restricciones del país y usar el bono.


Comprenda que solo podemos tomar una decisión en función de la evidencia que tenemos, y parece que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso.


En consecuencia, no podemos ayudarlo más y la queja ahora será rechazada.


Atentamente,

Adán

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