El jugador de Canadá se había quejado de que un casino confiscó 1.100 dólares alegando haber sobrepasado el límite máximo de apuesta. La jugadora lo negó, afirmando que no solicitó ningún bono y que solo apostó el mínimo. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido a una comunicación adicional.
Me robaron 1100. Dicen que superé el monto máximo de apuesta. Pero
R. No solicité un bono (sí veo que me emitieron uno que aposté exitosamente sin siquiera darme cuenta, cancelé los giros gratis)
B. Ni siquiera aposté por encima del mínimo
Están directamente ESTAFANDO Y ROBANDO. Esta no es una cuestión de tecnicismo. Están mintiendo para robarme.
Querido amante de Epmoon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"Todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Por lo general, puedes solicitar tu historial de juego durante un período específico al soporte del casino.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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