El jugador de Bulgaria tiene problemas para retirar fondos después de completar un proceso de verificación de tres niveles. Su retiro ha estado en estado de "Revisión" desde el 4 de diciembre y no recibió respuesta del casino a través del chat o correo electrónico.
Hola, me encontré con este casino después de que un amigo me lo recomendara y me dijera que no había tenido problemas con los retiros. Al principio parecía que tenían licencia, pero parece que su licencia podría haber expirado. Después de que el sistema dejara de aceptar cualquiera de mis apuestas a pesar de una racha ganadora, decidí retirarme. Me pidieron un proceso de verificación de tres niveles, que completé con éxito, pero mi retiro ha quedado bloqueado en "Revisando" desde el 12/04. Cuando me comunico con ellos a través del chat sobre el retiro, me ignoran y tampoco hay respuesta por correo electrónico. Agradecería que me ayudaran si es posible. ¡Gracias!
Estimado m3cu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algún desarrollo adverso con respecto a su retiro o cuenta, infórmenos lo antes posible e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por la respuesta. No creo que nada cambie por parte del casino, pero escribiré pronto después de que hayan pasado 14 días desde el retiro que solicité. Nos vemos pronto
Estimado m3cu,
¿Se procesó su retiro?
Por favor, mantenme informado de cualquier novedad.
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