Hola,
Estoy presentando la queja pero no tengo mucha confianza en que se pueda cambiar algo. No soy tan nuevo en los casinos y este definitivamente parece un casino fraudulento. Sin embargo, espero que el casino obtenga una mala calificación y que menos personas pierdan su dinero con este casino.
Entonces hice un depósito y recibí un bono del 200%, lo perdí todo, el bono fue cancelado, mi saldo era 0, así que decidí hacer otro depósito. No había ningún bono disponible, así que jugué sin el bono y logré ganar. Hice un retiro (por cierto, la cuenta ha sido verificada ya que no se puede solicitar un retiro hasta que esté verificada) de 0,28 y debajo de las transacciones estaba marcado como "creado". No pasó nada durante un par de días, así que entré al chat para preguntar cuánto tardan los retiros. Nadie respondió. Lo intenté de nuevo después de una o dos horas y nuevamente nadie respondió. Después de 3 días, creo que inicié sesión y vi que el retiro fue rechazado y decía que necesito apostar 13344 dólares adicionales. Pero hice un depósito sin bono y no tenía bonos activos. Entré al chat pero nadie respondió. Tienen la opción de enviar mensajes de texto a través de Telegram, así que lo intenté al día siguiente. Sin embargo, ya había leído una de las quejas sobre casino guru donde el jugador escribió que el casino lee los mensajes de Telegram pero no responde. Así que decidí no preguntar nada sobre el retiro, sino que simplemente escribí que tenía una pregunta sobre el casino. Me respondieron al minuto siguiente. Luego pregunté sobre mi retiro rechazado. Nuevamente después de un minuto me preguntaron cuál era mi nombre de usuario. Después de dar mi nombre de usuario dejaron de responder. Envié un par de mensajes pero no hubo respuesta.
Hello,
I am submitting the complaint but do not have a lot of trust that something might be changed. I am not that new with the casinos and this one definitely looks like a scam casino. However, I hope the casino will get a bad rating and less people will lose their money with this casino.
So I made a deposit and received a bonus of 200%, I lost everything, the bonus was cancelled, my balance was 0, so I decided to make another deposit. There was no bonus available so I played without the bonus and managed to win. I made a withdrawal (by the way, the account has been verified as you cannot request a withdrawal until it is verified) of 0.28eth and under the transactions it was marked as "created". Nothing happened for couple of days, so I went on the chat to ask how long do the withdrawals take. Nobody replied. I tried again after an hour or two, again nobody replied. After 3 days I think I logged in and saw that the withdrawal was declined and it said that I need to wager additional 13344 usd. But I made a deposit without bonus and I had no bonuses active. I went on the chat but nobody replied. They have an option of texting via telegram so I tried this the next day. However, I already had read one of the complaints on casino guru where the player wrote that the casino read Telegram messages but do not reply. So I decided not to ask anything regarding the withdrawal but instead simply wrote that I had a question regarding the casino. I was replied the next minute. Then I asked about my declined withdrawal. Again after a minute I was asked what was my username. After I gave my username they stopped replying. I sent couple of messages but no response.
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