El jugador de Lituania hizo un retiro de 0,28 después de realizar un depósito sin bono, pero la solicitud fue rechazada, citando un requisito de apuesta adicional de $13,344. A pesar de tener una cuenta verificada, el jugador no recibió respuestas del soporte del casino a través del chat o Telegram sobre el problema.
Hola,
Estoy presentando la queja pero no tengo mucha confianza en que se pueda cambiar algo. No soy tan nuevo en los casinos y este definitivamente parece un casino fraudulento. Sin embargo, espero que el casino obtenga una mala calificación y que menos personas pierdan su dinero con este casino.
Entonces hice un depósito y recibí un bono del 200%, lo perdí todo, el bono fue cancelado, mi saldo era 0, así que decidí hacer otro depósito. No había ningún bono disponible, así que jugué sin el bono y logré ganar. Hice un retiro (por cierto, la cuenta ha sido verificada ya que no se puede solicitar un retiro hasta que esté verificada) de 0,28 y debajo de las transacciones estaba marcado como "creado". No pasó nada durante un par de días, así que entré al chat para preguntar cuánto tardan los retiros. Nadie respondió. Lo intenté de nuevo después de una o dos horas y nuevamente nadie respondió. Después de 3 días, creo que inicié sesión y vi que el retiro fue rechazado y decía que necesito apostar 13344 dólares adicionales. Pero hice un depósito sin bono y no tenía bonos activos. Entré al chat pero nadie respondió. Tienen la opción de enviar mensajes de texto a través de Telegram, así que lo intenté al día siguiente. Sin embargo, ya había leído una de las quejas sobre casino guru donde el jugador escribió que el casino lee los mensajes de Telegram pero no responde. Así que decidí no preguntar nada sobre el retiro, sino que simplemente escribí que tenía una pregunta sobre el casino. Me respondieron al minuto siguiente. Luego pregunté sobre mi retiro rechazado. Nuevamente después de un minuto me preguntaron cuál era mi nombre de usuario. Después de dar mi nombre de usuario dejaron de responder. Envié un par de mensajes pero no hubo respuesta.
Queridos zomskis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola de nuevo.
Mi cuenta fue verificada el mismo día que la abrí, que fue el 10 de junio. Esa fue mi primera solicitud de retiro, por lo que no había recibido ninguna antes. Y por último, no intenté hacer otro retiro ya que cancelaron el primero y el mensaje decía "necesito seguir apostando 13344,22 USD". Sólo quería descubrir por qué es necesario seguir apostando cuando no tengo ningún bono. Pero nadie se comunica conmigo y esa es la razón por la que no tengo ninguna comunicación que pueda reenviarle. Excepto el que adjunto en la denuncia enviada. No estoy seguro de haberlo recibido, así que reenviaré todos los archivos adjuntos al correo electrónico proporcionado.
Muchas gracias, zomskis, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola zomskis,
He revisado su caso y parece que los requisitos de apuesta para el bono que recibió (¿creo que 30x?) todavía se están aplicando, aunque no estoy seguro de por qué.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Kings of Sport Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimados Kings of Sport Casino,
¿Puede explicar el requisito de apuesta y por qué se aplicó al depósito del jugador?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
