Kings of Sport Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola. Ayer por la mañana me enteré de la existencia de kingsofsport.com y decidí abrir una cuenta.

Verifiqué mi correo y luego

Deposité 153,41 xrp en mi cuenta y completé el programa de bonificación "bono por primer depósito" apostando mi bono en 199,43 xrp en el casino 40 veces/7977 xrp. Tuve suerte y cuando completé el bono me quedaban alrededor de 1700 dólares.

He enviado todos los documentos con el chat en vivo confirmando que "mi nivel KYC ha sido aprobado".

Luego habilité la autenticación de dos factores y envié 1121 dólares a mi cuenta de Coinbase, con el estado "retiro creado". El chat en vivo me indicó que esperara a que se auditara mi retiro y se acreditara en mi banco.

El resto de mi dinero lo gasté en dos cupones de probabilidades y gané ambos ayer por la tarde.

Aposté 221,22 dólares con una probabilidad de 4999. Gané 1106,1 dólares y creé un nuevo retiro a mi cuenta de Coinbase con todo el dinero. Lo que significa que los 2 retiros juntos suman ahora más de 2200 dólares.

En el otro cupón aposté 100 dólares con una cuota de 5.402 y gané 540,2 dólares. Después jugué al casino y perdí un poco, cuando me fui a dormir ayer me quedaban 350 dólares en mi cuenta.

Al intentar iniciar sesión hoy, el sitio muestra "su cuenta ha sido deshabilitada". El chat en vivo no responde y me pide que escriba en su cuenta de Telegram, pero la cuenta de Telegram tampoco responde.

En mi cuenta quedan 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ con los dos retiros pendientes de ser transferidos y mi saldo. Y ahora han deshabilitado mi cuenta y no responde.

Estimado Mio2804,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kings of Sport Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de bonificación por primer depósito? (tragamonedas, juegos en vivo)
• ¿Podrías compartir tu interacción con el servicio de asistencia del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Tomas. Solo jugué a las tragamonedas. Los juegos que no figuraban en el bono estaban "bloqueados", por lo que no pude cometer ningún error. No tuve ningún problema para completar el bono y, después, todos los demás juegos que estaban bloqueados anteriormente se "abrieron".

Te enviaré capturas de pantalla por correo.

PD: Veo que hubo un caso similar aquí hace apenas dos semanas con otro jugador noruego.

https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Hola Tomas, ¿has mirado los correos que te he enviado?

Muchas gracias, Mio2804, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Mio2804,

Lamento escuchar acerca de su problema y le agradezco su correo electrónico y las capturas de pantalla. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, mientras tanto, ¿podría informarme si es posible que haya aceptado un bono, "gastado" su dinero real en apuestas deportivas y, aunque había apuestas activas en apuestas deportivas con probabilidades más bajas (esperando los resultados de los eventos), ya haya jugado con el bono en las tragamonedas? ¿Podría suceder algo así?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Kings of Sport Casino :

¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha bloqueado o cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado sus retiros y ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

No me fue posible jugar en deportes antes de reclamar el bono. Deposité mi dinero, lo aposté 40 veces en tragamonedas y luego reclamé el bono. Después de esto, todo lo demás en el sitio "se abrió". Luego intenté hacer un retiro + hice los dos cupones en apuestas deportivas que luego gané. Luego intenté hacer un nuevo retiro con el dinero que gané y al día siguiente mi cuenta fue deshabilitada y ya no me responden.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tenía muchas esperanzas de que pudieras hacer algo más para ponerte en contacto directamente con el "casino". Obviamente, es un sitio fraudulento y, después de que deshabilitaron mi cuenta, no respondieron en el chat, Telegram ni correo electrónico, por lo que no creo que respondan aquí tampoco.

Si miras más de cerca los correos que te envié, hay muchas pruebas de que simplemente deshabilitaron mi cuenta sin ningún motivo en lugar de pagarme el dinero que gané. Pero no se trata solo de eso, mi cuenta fue verificada por KYC, por lo que tienen mucha información personal sobre mí y, obviamente, no se puede confiar en ellos.

Veo que su sitio está conectado a Curazao, así que me preguntaba si podría ayudarme poniéndome en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao sobre mi caso. Encontré dos enlaces posibles para ponerme en contacto con ellos.

Enlace 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Enlace 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Esto es del propio sitio de kingsofsports:

"www.kingsofsport.com es propiedad de Maxi Technology, NV (en adelante, "KOS", "Maxi Technology", "Nosotros" o "Nos"), una empresa con sede en Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao, y está operada por ella. Maxi Technology está autorizada y regulada por el Gobierno de Curazao bajo la licencia de juego [N.º de registro 162443]".

Le agradecería mucho si pudiera seguir ayudándome con este caso.

Estimado Mio2804,

Mientras tanto, aunque el casino tiene una cuenta de representante del casino en nuestro sistema, por alguna razón desconocida, no respondieron aquí, sino que se comunicaron conmigo fuera del hilo recientemente, por correo electrónico. Actualmente, estoy esperando la información/los detalles/las pruebas solicitadas sobre el asunto.

Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador para el casino una vez más, esperando su próximo correo electrónico con una aclaración.

Mantengámonos positivos y pacientes, y démosle al casino algo de tiempo para responder mi último correo electrónico.

Tan pronto como tengamos noticias o actualizaciones, yo o el casino le informaremos directamente aquí.

En cuanto al regulador y su proceso de quejas, por ahora me gustaría esperar a ver qué me dice el casino. Si la situación lleva al cierre de la queja, comprobaré toda la información necesaria sobre el regulador y le daré instrucciones sobre cómo proceder.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por tu respuesta y tu ayuda, estaré a la espera de nueva información.

Estimado Mio2804,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta adicional o relevante del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

En cuanto a su licencia, me temo que no hay nada que puedas hacer actualmente. El primer enlace de los que proporcionaste anteriormente debería ser el correcto, a la autoridad correcta. No dudes en consultar también más detalles sobre su proceso de quejas AQUÍ , en nuestro artículo.

Sin embargo, como he comprobado en nuestro sistema y en el sitio web del casino, actualmente el casino no posee una licencia válida, ya que actualmente se están produciendo cambios en el licenciante. Actualmente, el casino está en proceso de solicitar una nueva licencia de juego y, según las últimas actualizaciones del regulador, no aceptan ninguna queja de los jugadores. Además, como están en proceso de solicitar la licencia, no creo que el regulador pueda ayudarte de todos modos. Por lo tanto, puedes intentar presentar una queja ante ellos, por supuesto, pero dudo que alguien te ayude en un futuro próximo. Por lo tanto, lo único que podría recomendar es esperar hasta que el casino se ponga en contacto contigo para solucionarlo o, si nada cambia mientras tanto, intentar comprobar el estado de su licencia a través del validador de licencias en la parte inferior del sitio web del casino de vez en cuando. Una vez que su licencia esté activa y sea válida, podrían empezar a aceptar quejas de los jugadores y podrías intentar al menos ponerte en contacto con ellos en relación con tu problema. Lamentablemente, no podemos ayudarte más ahora.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizarán esta opción en el futuro.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru