Koi Spins Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Solicité que se cerrara mi cuenta el 22 de junio debido a que no tenía dinero para apostar. Utilicé la herramienta de soporte en línea para solicitar el cierre de la cuenta; la opción que seleccioné fue Tengo un problema con el juego. Dijeron que cerrarían la cuenta en 15 minutos y me preguntaron por qué quería cerrarla. Dije que era porque tenía un problema y estaba gastando dinero que no tenía. Me agradecen por ser responsable y me cerraron la cuenta.

No recibí correos electrónicos de ningún tipo de ellos y luego, el 22 de agosto, comencé a recibir correos electrónicos de marketing nuevamente con ofertas de bonificación. Pensé que esto era extraño casi 2 meses sin ningún correo electrónico, así que intenté iniciar sesión y me sorprendió cuando pude iniciar sesión.

Comencé a depositar y gasté varios cientos de libras que nuevamente no tenía. A los pocos días había gastado mucho más de lo que podía pagar y solicité que se cerrara mi cuenta. No sé la cantidad exacta que deposité porque se eliminó para depositar correos electrónicos y los débitos de mi cuenta bancaria se nombran al azar en lugar del nombre del casino.

Me comuniqué con el casino el 24 de agosto de 22 para solicitar un reembolso por los depósitos que hice después de que reabrieron mi cuenta después de que solicité que se cerrara debido a mi problema con el juego.

Dijeron que lo enviarían para su revisión, pero no proporcionarán ningún tipo de actualización. Solo sigue enviando un correo electrónico en espera.

Si bien aprecio que debería tomar medidas personales para trabajar en mi adicción, los casinos deberían hacer su parte para evitar que los jugadores estén en esta posición. Reabrir mi cuenta y enviarme correos electrónicos de marketing después de haberles informado de mi problema parece algo depredador.

Hola T1gg3r,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Koi Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si el casino incluso confirmó el cierre de la cuenta? ¿Intentó iniciar sesión en su casino antes? ¿Cuánto tiempo hace que contactó al casino con este problema?

Siempre que haya mencionado la adicción al juego, el casino no debería haber vuelto a abrir su cuenta bajo ninguna circunstancia. Si es posible, reenvíe todas las comunicaciones entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mella,

Desafortunadamente, no tengo ninguna correspondencia, tengo una eliminación automática configurada en mis correos electrónicos, por lo que toda la correspondencia se eliminó permanentemente en términos de depósitos, etc.

La cuenta se cerró cuando intenté iniciar sesión un par de días después.

Solo los contacté el 24 de agosto del 22, pero me siguen diciendo que está bajo revisión.

Respondieron ayer y me preguntaron cuánto quería que me devolvieran. Pero como no tengo los correos electrónicos de depósito y los depósitos no aparecen con el nombre del casino en mi cuenta bancaria (aparecen con nombres aleatorios), tuve que estimar cuánto.

Hola T1gg3r,

Me temo que sin los correos electrónicos iniciales como prueba no podemos hacer mucho. Por favor, asegúrese de guardar siempre esos correos electrónicos, ya que podrían ser importantes en el futuro. Si el casino ya inició el proceso de reembolso, simplemente les daría tiempo para procesarlo. De lo contrario, solo puedo recomendarle que se comunique con las autoridades de licencias del casino.

Hola, T1gg3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.