El jugador del Reino Unido solicitó el cierre de la cuenta, sin embargo, sus solicitudes se han pasado por alto. Dado que el jugador no pudo proporcionar ninguna evidencia del cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Les rogué que cerraran mi cuenta porque el juego me estaba estresando y estaba fuera de control. ¡Ya había tenido suficiente y quería salir con EFECTO INMEDIATO!
Dejaron la cuenta abierta sabiendo que mi estado mental era frágil y que volvería a depositar si me lo permitían. Luego seguí adelante por desesperación y deposité solo para perderlo todo una vez más. Les he pedido una copia de mis registros de chat completos, pero no están dispuestos a hacerlo. ¡Les daría 0/10 y les diría a TODOS que estén al tanto!
Estimado Bh1974,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Mi cuenta ahora ha sido cerrada. Pero nunca lo cerraron cuando pregunté. Lo dejaron abierto a sabiendas de que estaba bien, con las emociones a flor de piel y estresados, ¡depositaría y apostaría de nuevo! Tan pronto como dije que lo quería cerrado, deberían haberlo cerrado con EFECTO INMEDIATO, ¡pero lo dejaron abierto un día entero! Lo niegan, así que he pedido TODOS LOS REGISTROS DE CHAT CON AGENTES para demostrar que estoy diciendo la verdad. Hasta el momento se NEGAN A PROPORCIONARLAS.
¡También debo agregar que mis depósitos nunca se destinaron a giros koi! ¡Por alguna razón fueron a GUDDA JEWLRY, quienquiera que sea!
¡Seguramente no es un casino! ¡Sería muy consciente y si alguien está leyendo esto, me uniría a otro casino que tenga una reputación confiable! ¡KOI SPINS CASINO ha destruido mi vida, no dejes que destruyan la tuya!
Gracias por tu respuesta, Bh1974. ¿Entiendo correctamente que no tiene ninguna comunicación entre usted y el casino aparte de las capturas de pantalla que se adjuntaron a esta queja?
¡No! ¡Se niegan a darme ningún registro de chat que me muestre pidiendo cerrar mi cuenta! ¡Ahora dicen que no habrá reembolso ya que el juego es un juego de azar! Mi queja no es por eso, es que cuando pedí que me cerraran la cuenta era para no poder depositar más y seguir jugando. ¡Dijeron que estaría cerrado en 15 minutos, pero al día siguiente todavía estaba abierto y deposité más! Sabían que lo haría bien, ya que estaba muy nervioso, emocional y muy, muy angustiado.
¿Puedes obtener los registros de chat para verificar que no estoy mintiendo, por favor?
Lo siento, Bh1974, pero esta es una prueba esencial de que debemos continuar con esta queja como autoexclusión fallida. Me temo que si no puede proporcionar esta prueba, no podremos ayudarlo más.
¡Esto es una broma total! ¿Por qué no me proporcionarán los registros de chat para que pueda probar que les suplico que cierren la cuenta?
¡Me dijeron que estaría cerrado en 15 minutos y luego todavía estaba abierto más de 24 horas después! Su agente de chat me dijo al día siguiente que había habido un "fallo" en su final.
Desafortunadamente, no todos los servicios de chat en vivo ofrecen esta opción. Solo puedo recomendar que siempre guardes capturas de pantalla de las conversaciones para evitar situaciones como esta en el futuro.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas que lo respalden. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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