PrincipalQuejasKOUN Casino - Se niegan las ganancias del jugador debido a un supuesto arbitraje.

KOUN Casino - Se niegan las ganancias del jugador debido a un supuesto arbitraje.

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Puntos negros: 213

Importe: 800 ₮

KOUN Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/05/2024 | No resuelta : 19/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador japonés participó en una promoción de baccarat en el casino y logró las ocho victorias consecutivas necesarias para recibir el bono. Sin embargo, cuando el jugador solicitó un retiro, el casino lo negó, citando arbitraje, un reclamo que el jugador cuestionó. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no quedaba ninguna autoridad de juego a la que apelar. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Participé varias veces en una promoción en este casino que decía "Gana 8 veces seguidas en baccarat y obtén un bono".


Cuando solicité un retiro, el retiro fue denegado debido a arbitraje.


Solicité específicamente una prueba de arbitraje, pero el casino la ignoró.

Consulté con el proveedor, Evolution, y me dijeron que no había ningún juego problemático.


Los términos de servicio tampoco explican específicamente qué tipo de juego es arbitraje. (En primer lugar, tampoco hay ninguna explicación del arbitraje).


Si jugar al Baccarat consecutivamente se considera arbitraje, es demasiado extraño.

Tengo que jugar Baccarat consecutivamente para tener una racha ganadora.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con KOUN Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría compartir las reglas de la promoción en la que participó (como una captura de pantalla o un enlace)?
  • ¿Podrías describir tu juego con más detalle? (cantidad de la apuesta; saldo real/bonus utilizado; estructura de sus apuestas)
  • ¿Puede enviar la comunicación del casino especificando las acusaciones en su contra?
  • ¿Podrías compartir la respuesta del proveedor del juego con respecto a la jugabilidad?
  • Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya también todo lo que considere relevante para el problema.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
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file


La promoción ya está cerrada y no se pueden publicar enlaces ni otra información.

Publicaré capturas de pantalla tomadas en el pasado. Sin embargo, están en japonés.


La promoción es para los jugadores de Baccarat en vivo de Evolution que apuesten $10 o más y ganen ocho seguidos recibirán un bono de $188.

Participé en esta promoción y seguí jugando baccarat continuamente.


Cuando solicité un retiro, el sistema del casino rechazó mi juego como arbitraje.

El propio sistema del casino solo tomó la decisión y Evolution dice que no hubo ningún juego problemático.


file


He chateado con ellos un par de veces, pero todo es en japonés, así que no creo que tenga mucho sentido enviarlos.


De todos modos, llamemos al responsable aquí y hablemos juntos.





Editado
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hace 5 meses
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¿Puedes enviarme la respuesta que recibiste del casino?

Envíalo a mi correo electrónico o publícalo aquí. Mi e-mail es tomas@casino.guru

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hace 5 meses
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Esto no es posible porque no es un formato que se pueda enviar.

Mientras tanto, invitemos al representante del casino aquí presente para discutir esto en inglés.

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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Hola,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a KOUN Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino KOUN,

¿Puede proporcionarnos más información sobre la acusación de apuestas de arbitraje?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado andandjonnyx,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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