El jugador de Hesse ha tenido problemas con el casino, que no respeta las normas de juego responsable y juego limpio. También se ha autoexcluido varias veces, pero su cuenta fue reactivada, lo que le ha provocado una pérdida monetaria significativa.
Estimado señor o señora:
He jugado en este casino y he establecido límites de depósito, pero el personal de soporte me los ha cambiado repetidamente, a pesar de que les dije claramente que tengo dificultades para controlar mi comportamiento de juego. Además, me han prohibido entrar en el casino varias veces e incluso me han declarado adicto en un momento dado. A pesar de esto, pude reactivar mi cuenta en repetidas ocasiones, lo que finalmente resultó en una pérdida de 1000 €.
Me gustaría saber si puedo emprender acciones legales contra este casino o si sería inútil. Agradecería que me aconsejaran sobre posibles opciones.
Atentamente,
Estimado probador de casino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kraken.Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
