El jugador finlandés quiere presentar una queja contra el casino por no cumplir con las normas de juego responsable. Tras solicitar un descanso de un mes, el casino cerró su cuenta, pero la reabrió cinco minutos después, tras su solicitud, algo que ha ocurrido varias veces.
Quiero presentar una queja sobre este casino. Me parece que este casino no cumple con las normas de juego responsable. Hace aproximadamente una semana, solicité un descanso de 1 mes para no jugar y cerraron mi cuenta. Ahora, pregunté si podían reabrirla y, en 5 minutos, me la reabrieron. No es la primera vez que sucede esto.
Querida Janne1,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Entonces, mi cuenta no se volvió a abrir después de 5 minutos, pero este fue un ejemplo de lo rápido que se puede volver a abrir una cuenta. Yo mismo pedí un bloqueo de 1 mes porque dije que quería tomarme un descanso de jugar y ahora, una semana después de esta solicitud, mi cuenta se volvió a abrir tan pronto como lo pedí. Entonces, estas opciones de bloqueo de cuenta que ofrece este casino son prácticamente inútiles porque puedes abrir tu cuenta inmediatamente cuando lo solicitas. ¿Por qué entonces existe el malentendido de que la cuenta puede CERRARSE por un período de tiempo determinado si este no es el caso?
Por ejemplo, en otro casino pedí una pausa similar para jugar y cuando pregunté si podía volver a abrir mi cuenta, la respuesta fue que no se podía abrir la cuenta hasta que terminara la pausa en cuestión. En este caso tampoco fue necesario mencionar nada sobre problemas para jugar. Ahora bien, este casino Crown decidió que se habían dado cuenta de que tenía problemas para jugar, aunque no había mencionado nada parecido. Así que cerraron mi cuenta de forma permanente basándose en eso.
Gracias por tu respuesta, Janne1. Lamentablemente, las circunstancias no nos obligan a ponernos en contacto con el casino en tu nombre. Actualmente, no existen regulaciones unificadas sobre las herramientas de juego responsable que se apliquen a todos los casinos, y las herramientas de protección del jugador las gestiona exclusivamente el casino. La situación sería diferente en el caso de la adicción al juego y una autoexclusión permanente, que no es el caso aquí. Dado que parece que tu cuenta ya ha sido cerrada, me temo que no podemos ofrecer más ayuda.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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