Lady Aida Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador de un bono.

Se juega con fondos propios y bonificaciones con apuesta masiva requerida. Ganó alrededor de 38k apuestas completas. Se retiró 1458. Pasó por una multa de verificación. Pagaron solo £ 50. No me lo dijo por escrito, pero llamé para decir que mis ganancias se anularon porque hice apuestas de 15 £. Dijo que solo pagarían £ 50 y anularon todas las ganancias. Les pedí el procedimiento de denuncia y no lo he recibido.

Querida Lucille,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del casino (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) y encontré la regla:

„En aras del juego limpio, se aplica un máximo de £ 10 por regla de apuesta (a menos que se indique específicamente lo contrario). Romper esta regla durante una partida de bonificación hará que se anulen sus ganancias ".

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y / o sistemáticamente para obtener una ventaja sean sancionados.

¿Podría indicarnos si realizó apuestas superiores a 10 € durante el juego de bonificación?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina. Realmente no tengo ni idea. Estaba haciendo grandes apuestas en un momento, así que puedo decirles que hice apuestas superiores a £ 10, sin embargo, no hay ningún lugar en el sitio para ver qué queda de sus requisitos de apuesta. Literalmente, no tienes idea de cuándo se gastan. Así que no puedo decirte si todavía tengo requisitos de apuesta.

Lucille, gracias por una rápida respuesta. ¿Tienes acceso a tu historial de juegos? Puedo echarle un vistazo, si me lo reenvía. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Hola

Tendré que solicitarlo porque no hay ningún lugar del sitio donde pueda acceder a él. Tengan paciencia conmigo

¿Puedo enviar esto por correo electrónico ya que me lo han enviado por correo electrónico y no puedo descargarlo en mi teléfono?

Lucille, muchas gracias por tu historial de juegos. Lo siento, pero hay varias apuestas más altas de lo permitido y muchas de ellas terminaron ganando.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.