El jugador de España no está satisfecho con el proceso de verificación. El casino solicita documentos que no puede proporcionar. El jugador perdió todos sus fondos antes de que se pudiera resolver el problema, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Querida Janquel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.
¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de una tarjeta virtual parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que el resto de sus documentos ha sido aprobado?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Viendo las reseñas de este portal tan negativas y he intentado contactar con ellos levo tres días y no vuelven a dignarse en contestar.
Llevo 10 días esperando y rechazando mi verificación.
He jugado todo para gastarlo y no perder mi tiempo en porquerías de casino como este.
Ojalá hubiera leído las reseñas antes en Casino guru y en Askgambler.
Casino desastroso.
Gracias por tu respuesta, Janquel. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todos sus fondos mientras tanto?
Exacto .
Solo me queda hacer saber a otros jugadores que no cometan el error de jugar en este portal.
Pierden su tiempo y su dinero.
No verifican la cuenta a día de hoy sigue sin verificar.
Gracias por la confirmación, Janquel. Aunque entiendo su frustración, lamentablemente no podemos seguir resolviendo este caso, ya que ya perdió todo el saldo. Solo podríamos ayudar si quedaran algunos fondos.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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