Al jugador de Bangladesh le confiscaron sus ganancias. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como 'injustificada'
Mis ganancias confiscadas. Ayúdame a resolver mi problema.
Estimado Humayon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué le confiscaron sus ganancias?
Muchas gracias Humayon por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Humayon!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Las Atlantis Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Humayon,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50ATLANTIS y su saldo se considera un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 26/6/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 26/6/2021 y no hubo más inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de $ 149, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de $ 150, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Estimado Humayon,
Desafortunadamente, Las Atlantis Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted está de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo que no sucedió y, dado que el casino ya no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que los procesos obligatorios: verificación y depósito ya no se pueden hacer.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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