PrincipalQuejasLeaowin02 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Leaowin02 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 100

Importe: 400 R$

Leaowin02 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/09/2024 | No resuelta : 31/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema comunicándose con el casino y solicitando aclaraciones sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta y cooperación del casino, la queja fue marcada como "sin resolver".

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Solicité un retiro, pero sigue pendiente de revisión. He realizado otros retiros, incluso después de este, y he recibido montos menores, pero el de 400 no me lo han pagado. Además, el soporte no responde.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, michelealmeida9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado michelealmeida9,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenos días, mi problema no ha sido solucionado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado michelealmeida9,

  • ¿Puede informarme si su cuenta está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste saldo de un bono o dinero real?
  • ¿Son estas sus primeras solicitudes de retiro del casino o ha recibido alguna en el pasado?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Mi cuenta está verificada desde el 13/09, he realizado otros retiros, he jugado con dinero real, he retirado 3 veces

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias michelealmeida9 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias a michelealmeida9 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Leaowin02 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que no podemos verificar si el casino opera con una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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