Estimado nsdavidm,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder al sitio web del casino?
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino? ¿Has intentado comunicarte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico desde el día en que comenzaste a experimentar problemas para acceder al sitio web?
¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente y su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear nsdavidm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website?
When was the last time you communicated with the casino? Have you tried contacting customer support via email since the day you started experiencing problems with accessing the website?
Have you made any successful withdrawals from this casino before and has your account been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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