La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.
Solicité un retiro de 100 € el 25/08 y verifiqué mi cuenta. Recibí un correo electrónico de confirmación del retiro el 25/08. Después de preguntar varias veces en el chat en vivo por qué no había recibido mi dinero todavía, me dijeron que había un problema en el sistema de pago y que debía solicitar el retiro nuevamente (no recibí ningún correo electrónico al respecto). Solicito ayuda para recibir mi retiro.
Hola macknufi1993,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
He sido verificado por más de 3 semanas. La última vez que hablé con Casino fue el 25 de agosto.
Jugué sin bono. Como dije, el pago fue aprobado pero el dinero nunca se recibió.
Ayer volví a preguntar. Según el chat en vivo, todo está confirmado y debería recibir el dinero antes del 8 de septiembre. Eso es lo que dijeron la última vez y de repente se canceló el pago. Por favor, ayúdame.
Pregunté nuevamente hoy. Tengo que presentar un extracto bancario para comprobar si realmente no recibí el dinero. Según el casino, el departamento de finanzas está volviendo a comprobar esto.
Gracias macknufi1993 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
¡Hola, macknufi1993!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Recibí el dinero hoy. Puedes cerrar el caso, gracias.
Estimado Macknufi1993,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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